近年來，隨著電話營銷被越來越多的人接受，保險(xiǎn)類呼叫中心在電話營銷業(yè)務(wù)方面的發(fā)展一直保持著驚人的增長速度。在保險(xiǎn)行業(yè)競爭激烈的今天，保險(xiǎn)公司各出奇招，不斷增加業(yè)務(wù)拓展新模式。日前，大唐融合新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司“集中電話回訪服務(wù)商招標(biāo)項(xiàng)目”正式中標(biāo)。這是大唐融合繼中國太平人壽保險(xiǎn)太平人壽贈(zèng)險(xiǎn)、泰康人壽95522.cn電話服務(wù)項(xiàng)目后，在保險(xiǎn)行業(yè)取得的又一次勝利，標(biāo)志著大唐融合呼叫中心業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)里已經(jīng)逐步站穩(wěn)腳跟。保險(xiǎn)行業(yè)作為呼叫中心運(yùn)營市場的主流行業(yè)，也必將為大唐融合帶來長期可持續(xù)的業(yè)務(wù)和收益，而大唐融合將一如既往的為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
大唐融合呼叫中心北科運(yùn)營基地自2011年成立以來，逐步完成了人才儲(chǔ)備與運(yùn)維管理等一系列舉措：
1、完整的管理體系和管理人員結(jié)構(gòu)，具備日常培訓(xùn)、人員管理、排版、現(xiàn)場督導(dǎo)、績效考核等能力；
2、超強(qiáng)的指標(biāo)管理能力，能夠通過數(shù)字化管理、績效管理，保證回訪成功率指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成并持續(xù)提升；
3、超強(qiáng)的效率管理能力和峰值接近方案，能有效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)峰值，保證業(yè)務(wù)快速完成和資源合理配置；
4、完善的系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，配備有專業(yè)的質(zhì)量管理人員，有效實(shí)施質(zhì)量管理方案，確保質(zhì)量水平符合各項(xiàng)業(yè)務(wù)的品質(zhì)需求；
5、具備較強(qiáng)的成本規(guī)劃及控制能力，能夠確保合理、穩(wěn)定的外包服務(wù)價(jià)格，既為客戶節(jié)省成本創(chuàng)造效益，也為公司創(chuàng)造價(jià)值。
大唐融合北科運(yùn)營基地一直以來以其超強(qiáng)的人力資源管理能力和招聘能力，能及時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行人力儲(chǔ)備并進(jìn)行人力輸送，同時(shí)在各行業(yè)中的外包呼入呼出項(xiàng)目中積累了豐富的一線客服經(jīng)驗(yàn)。這也是越來越多的客戶選擇我們的原因。
大唐融合與新華保險(xiǎn)公司的此次合作，將根據(jù)新華保險(xiǎn)公司的需求，按照其管理規(guī)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程進(jìn)行電話回訪、完成相關(guān)的文字處理和記錄數(shù)據(jù)的收集；針對(duì)投保人本人，對(duì)合同期限超過一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)實(shí)施100%回訪；預(yù)計(jì)全年回訪量330萬件；質(zhì)保外包人員將按照新華保險(xiǎn)公司的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢流程、質(zhì)檢對(duì)象實(shí)施質(zhì)檢評(píng)分、人員輔導(dǎo)等質(zhì)控工作；在今后的合作中，大唐融合將按照新華保險(xiǎn)公司的回訪運(yùn)營實(shí)施規(guī)則進(jìn)行回訪作業(yè)，完成人力補(bǔ)充和業(yè)務(wù)技能管理，以及排版、現(xiàn)場問題處理、績效管理、班組管理等相關(guān)管理工作。為新華保險(xiǎn)新一輪的業(yè)務(wù)拓展助力！
大唐融合呼叫中心外包基地發(fā)展至今，已經(jīng)可以為不同的國家的客戶提供英語、中文、韓語、日語等多語種服務(wù)，產(chǎn)品涉及范圍包括呼叫中心平臺(tái)資源（包括呼叫中心平臺(tái)技術(shù)、專業(yè)呼叫中心職場、坐席硬件），呼叫中心語音話路，呼叫中心人力資源外包，以及呼叫中心咨詢和培訓(xùn)等，可以根據(jù)客戶需求提供整體呼叫中心外包服務(wù)解決方案和個(gè)性化、專業(yè)化的呼叫中心外包服務(wù)。在承接外包業(yè)務(wù)時(shí)體現(xiàn)的流程化、精細(xì)化、專業(yè)化和個(gè)性化優(yōu)勢，讓我們在外包服務(wù)業(yè)樹立了自己品牌，并成功為政府、銀行、保險(xiǎn)、咨詢、通信、餐飲等行業(yè)客戶提供包括信息咨詢、市場調(diào)研、電話營銷、技術(shù)支持、客戶關(guān)懷、會(huì)議邀請、滿意度調(diào)查等360°全方位外包服務(wù)。
