華為不僅是電信業(yè)務(wù)主流供應(yīng)商，同時也是聯(lián)絡(luò)中心方案的主流供應(yīng)商。2011年華為企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)入歐洲市場。借助Holicon在波蘭市場的渠道能力，華為在波蘭可以更好的拓展UC/CC市場。作為波蘭金融行業(yè)解決方案供應(yīng)商，Holicon的有大量工程師完成了華為解決方案培訓(xùn)課程，這為Holicon在波蘭交付UC/CC項目打下良好基礎(chǔ)。
波蘭聯(lián)絡(luò)中心市場的新變革
Holicon作為波蘭電信解決方案的主流供應(yīng)商，同時也具有聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的成功案例。Holicon在8年的時間里從一個幾個人的小公司發(fā)展為在華沙和另外兩個地區(qū)有多個機構(gòu)，規(guī)模達(dá)到數(shù)百人規(guī)模的公司。目前Holicon依然處于快速發(fā)展的階段，提供電信服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心以及ICT高級解決方案服務(wù)。
Holicon在聯(lián)絡(luò)中心管理領(lǐng)域具有極高的競爭力，客戶包括Provident，Cyfrowy Polsat，Netia等大型公司，同時也提供IT支持服務(wù)。Holicon是一家具有綜合競爭力的公司，除了在電信領(lǐng)域具有全球影響力，在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域也有很強的影響力。其工程師中有多位曾在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)有從業(yè)經(jīng)驗，可以在項目過程中很好的引導(dǎo)客戶，并給客戶業(yè)務(wù)提出專業(yè)建議。
華為在波蘭聯(lián)絡(luò)中心市場具有潛在的影響力和一定的品牌認(rèn)知。華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案可以降低運維成本，可提供完整的一體化平臺，后續(xù)可以平滑擴容升級，在同一平臺上實現(xiàn)視頻、Email、文本聊天、社交媒體服務(wù)等多媒體渠道聯(lián)絡(luò)中心。借助于華為的國際品牌影響力，Holicon以其專業(yè)技能以及市場渠道，可以很好的拓展市場機會點，并獲取到更多價值解決方案機會。
完美的協(xié)作保障項目成功
雙方的合作開始于一次針對Holicon工程師的定向培訓(xùn)。Holicon的工程師參加為期4周的兩門培訓(xùn)課程，這兩次課程分別舉行于2012年2月和2012年4月，每一門課程Holicon都安排了8位工程師參加培訓(xùn)。2月份的培訓(xùn)重點是聯(lián)絡(luò)中心平臺的各個部件的安裝配置，而4月份的培訓(xùn)則重點培訓(xùn)了華為聯(lián)絡(luò)中心二次開發(fā)的相關(guān)技能。經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，Holicon獲得了14個華為認(rèn)證工程師證書，其中2位專家參加了兩門課程培訓(xùn)。
當(dāng)前，Holicon已經(jīng)成功獲得了華為認(rèn)證服務(wù)合伙伙伴的資質(zhì)。Holicon的工程師可以完成華為聯(lián)絡(luò)中心平臺的安裝配置以及項目中的二次開發(fā)工作。Holicon是華為在波蘭的第一個認(rèn)證合作伙伴，同時Holicon也成為了華為在東北歐提供聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)交付維保服務(wù)的平臺。
在結(jié)束了相應(yīng)的培訓(xùn)后，Holicon和華為的工程師共同完成了一家大型銀行的聯(lián)絡(luò)中心項目交付工作，在該項目中，包括90個座席，未來計劃擴展到200座席。此項目交付充分驗證了培訓(xùn)效果，并對Holicon的實際交付能力做了一次完美的考驗，最終Holicon順利完成本次交付工作，為未來的項目拓展樹立信心。
廣泛的支持提供廣闊的市場拓展空間
華為的渠道策略是完美的，為Holicon提供了廣泛的支持。華為為渠道合作伙伴提供了完善的支持平臺，包括服務(wù)門戶網(wǎng)站、Email、熱線電話等全方位的支持渠道。合作伙伴可以通過網(wǎng)站獲取到聯(lián)絡(luò)中心等各個解決方案的文檔以及相關(guān)軟件包下載服務(wù)；通過論壇和熱線電話、郵件等可以跟華為的工程師咨詢相關(guān)技術(shù)問題。華為不僅為Holicon提供了技術(shù)支持熱線服務(wù)，更是為Holicon的工程師提供二次開發(fā)培訓(xùn)。
華為與Holicon的合作開始于2012年上半年，這為雙方共同拓展波蘭市場打下了堅實的基礎(chǔ)。目前華為聯(lián)絡(luò)中心方案已經(jīng)在波蘭完成了項目的交付，并展現(xiàn)了很好的市場前景。Holicon期望在不遠(yuǎn)的將來可以在更多的大型企業(yè)實施華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案，雙方共同協(xié)作，將創(chuàng)造更多輝煌業(yè)績。
