中國移動客服熱線10086最近有點(diǎn)火，原因是市民和10086用短信“沖殼子”，它居然能很人性化地識別你的需求，而且有問必答。著名的李伯清老師就在微博上分享了自己的心得。他給10086發(fā)了條短信：老子還有好多錢？10086隨即把李老師當(dāng)月移動電話消費(fèi)清單發(fā)送到了手機(jī)上。李老師于是贊嘆：四川移動的服務(wù)充分說明了什么叫顧客是上帝！原來可以這樣查話費(fèi)！
成都商報(bào)記者致電10086，得知四川移動6月20開始對10086客戶服務(wù)熱線進(jìn)行了改版升級，很多業(yè)務(wù)查詢和辦理都可以通過和10086進(jìn)行短信互動來完成。而在此之前，需要輸入相應(yīng)的英文字母查詢信息，比如查話費(fèi)，以前需要輸入“話費(fèi)”兩個字拼音的第一個字母HF，老年人操作不易，而現(xiàn)在只需要輸入和費(fèi)用相關(guān)內(nèi)容的單詞，系統(tǒng)就會進(jìn)行識別，發(fā)送話費(fèi)清單。
更有市民通過10086聊天，得到的答案五花八門。比如你說“我愛你”，10086的回復(fù)是“天啦，我其實(shí)也挺喜歡你的。”還比如你輸入“我不高興”，10086的回復(fù)是“怎么不高興啊，我來哄哄你吧。”你發(fā)“中國足球”，10086也洗刷一番：“在中國隊(duì)面前，穿黃色球衣的泰國隊(duì)恍惚間也有了巴西隊(duì)的風(fēng)范。”……
賣萌歸賣萌，你要是輸入和服務(wù)有關(guān)的詞匯，10086熱線立即嚴(yán)肅起來，比如輸入“這個月不準(zhǔn)停我的機(jī)哈”，10086就一本正經(jīng)地介紹業(yè)務(wù)，并請你回復(fù)業(yè)務(wù)號。當(dāng)然，10086的智能也無法知道你生活的方方面面，記者發(fā)則短信“今天會不會下雨？”給10086，對方很有文化地回復(fù)：空山新雨后，天氣晚來秋。“10086變得更加親民了。”網(wǎng)友直贊。
中國移動10086改版后實(shí)現(xiàn)短信人機(jī)互動的技術(shù)，原理和蘋果的Siri類似。用戶發(fā)來需求后，系統(tǒng)分析出關(guān)鍵詞，用關(guān)鍵詞搜索數(shù)據(jù)庫，得到答案。不同之處是Siri搜索的范圍更大，類似于百度和谷歌搜索的數(shù)據(jù)量級，而10086更側(cè)重于搜索自有數(shù)據(jù)庫，識別用戶身份并協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。
