隨著網(wǎng)上營業(yè)廳品牌的推廣，用戶訪問量提升迅速；用戶不滿足于原來面向全國統(tǒng)一智能機(jī)器人會(huì)話的簡單服務(wù)，對(duì)在線服務(wù)提出了響應(yīng)更快、質(zhì)量更高的要求。為進(jìn)一步提高客戶體驗(yàn),加快互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，福建聯(lián)通客服部積極開展網(wǎng)廳在線客服本地承接工作。
從即日起，10010在線客服將為福建3G客戶提供7*12小時(shí)（每日9:00至21:00）人工在線服務(wù)，服務(wù)范圍包含業(yè)務(wù)咨詢及投訴受理兩大類。隨著網(wǎng)上營業(yè)廳在線客服工作正式運(yùn)營，福建聯(lián)通客服呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形成涵蓋互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)生態(tài)圈的立體新渠道服務(wù)模式。初步實(shí)現(xiàn)了“用戶到哪里，我們就在哪里”的服務(wù)目標(biāo)。
“在線客服系統(tǒng)正式上線后，我是第一個(gè)登錄系統(tǒng)進(jìn)行體驗(yàn)的。我需要解決的問題是福建號(hào)碼漫游到江西農(nóng)村欠費(fèi)后充值的方法。”3G客戶許小姐在網(wǎng)廳客服代表在線介紹與使用引導(dǎo)后，通過網(wǎng)上操作直接為其號(hào)碼成功充值100元。許小姐認(rèn)為通過在線客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢，方便快捷，以后將會(huì)經(jīng)常使用。
目前，福建聯(lián)通客服呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)專席提供包含新浪微博、騰訊微博、微信、QQ客服、網(wǎng)上營業(yè)廳在線客服、掌上客服在線客服、百度在線等七大服務(wù)渠道的在線客戶服務(wù)。
10010互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展是今年福建聯(lián)通爭創(chuàng)沃領(lǐng)先活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這項(xiàng)措施將更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通，更全方位的了解客戶的心聲和需求，也將更能有效地推動(dòng)福建聯(lián)通各項(xiàng)服務(wù)工作的改進(jìn)。
