國(guó)內(nèi)高端CRM廠商CloudCC（http://www.cloudcc.com ）提供多達(dá)16種以上不同版本的CRM產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品都是專為迎合某個(gè)不同的細(xì)分行業(yè)而準(zhǔn)備的，這些產(chǎn)品針對(duì)各個(gè)不同領(lǐng)域的應(yīng)用特殊性，能大幅降低企業(yè)在部署CRM過(guò)程中的客制化工程。
目前CloudCC鎖定的垂直產(chǎn)業(yè)，同時(shí)包括了IT高科技、服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、律師業(yè)、管理咨詢業(yè)、貿(mào)易業(yè)、醫(yī)療業(yè)、家居業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)等，而相對(duì)的典型客戶則有華勝天成、立思辰、香港科技大學(xué)、中聞律師、莫尼塔、中大元通、美太醫(yī)療、顧家家居、國(guó)泰創(chuàng)投、黑弧奧美等。
大部分企業(yè)在銷售自動(dòng)化、銷售跟蹤方式上類似。不過(guò)在更加貼進(jìn)行業(yè)特點(diǎn)的交易功能的報(bào)價(jià)、定價(jià)、合同、傭金，渠道獎(jiǎng)勵(lì)以及渠道相關(guān)的交易方面卻不盡相同。因此，部分公司在嘗試通用CRM產(chǎn)品，以解決客戶信息、合同、產(chǎn)品等業(yè)務(wù)方面問(wèn)題后，卻開始質(zhì)疑他們部署的這些系統(tǒng)是否能真正幫助取得期望的商業(yè)價(jià)值。
CloudCC(http://www.cloudcc.com )的CEO孫滿弟指出：“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一家IT公司進(jìn)行談判，交易，定價(jià)管理，并處理其渠道關(guān)系的方式與傳媒公司是完全不同的。目前許多CRM廠商提供的通用解決方案是為制造業(yè)或貿(mào)易用戶設(shè)計(jì)的，根本不能滿足不同的層次的特殊的業(yè)務(wù)需求。客戶和渠道交易，比如定價(jià)，報(bào)價(jià)，合同和渠道獎(jiǎng)勵(lì)，是緊密結(jié)合在一起的，與行業(yè)密切相關(guān)的過(guò)程直接影響毛利率。因此，針對(duì)特定行業(yè)的CRM軟件可以提供用戶最容易上手使用的功能，ROI（投資回報(bào)）也會(huì)很快實(shí)現(xiàn)。”
CloudCC今年計(jì)劃加大開發(fā)垂直CRM應(yīng)用的力度，將目光放在針對(duì)不同行業(yè)的專門功能上，并對(duì)16個(gè)垂直行業(yè)進(jìn)行跟蹤，其中包括物流、汽車銷售、機(jī)械、凈水等。
對(duì)于軟件和服務(wù)廠商而言，2013年CRM行業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)見顯著增加。擁有細(xì)分行業(yè)整體解決方案，具備較高咨詢服務(wù)能力的軟件廠商在未來(lái)?yè)碛懈蟮陌l(fā)展空間。據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)用戶在IT項(xiàng)目實(shí)施中，更為關(guān)注軟件廠商對(duì)業(yè)務(wù)的理解程度。
