近日，優(yōu)眾網(wǎng)與中國領(lǐng)先的托管呼叫中心和云應(yīng)用服務(wù)提供商天潤融通簽訂協(xié)議，優(yōu)眾網(wǎng)將借助天潤融通基于云計算saas模式的呼叫中心服務(wù)，優(yōu)化客戶溝通系統(tǒng)，以保障其高端時尚用戶享受到頂尖服務(wù)。
據(jù)悉，天潤融通作為國內(nèi)托管呼叫中心的始祖，此次最吸引優(yōu)眾網(wǎng)的是天潤融通基于云計算saas模式的“呼叫中心平臺+T-care服務(wù)”的組合，該產(chǎn)品能夠保證優(yōu)眾網(wǎng)客服系統(tǒng)99.9%服務(wù)可用性，從而為優(yōu)眾網(wǎng)高端服務(wù)全程護航。
T-care服務(wù)，是業(yè)界首個呼叫中心服務(wù)品牌，此次合作，將保障優(yōu)眾網(wǎng)呼叫中心運行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓其專注自身業(yè)務(wù)經(jīng)營，無需投入人力、物力和財力進行呼叫中心系統(tǒng)維護。據(jù)悉，該產(chǎn)品已服務(wù)于百度、開心網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、雅虎360、點評網(wǎng)等眾多企業(yè)。
據(jù)介紹，優(yōu)眾網(wǎng)是全球頂級時尚奢飾品在線零售商，由原MSN中國區(qū)副總裁陳嘯與淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人孫彤宇共同創(chuàng)建，2010年底獲得美國光速創(chuàng)業(yè)和ID G資本1100萬美元，采用“SN S+電子商務(wù)”的中國特色模式經(jīng)營，此次希望通過云計算服務(wù)來優(yōu)化公司管理系統(tǒng)。
業(yè)內(nèi)人士分析，優(yōu)眾網(wǎng)志在打造互聯(lián)網(wǎng)的時尚領(lǐng)地，為時尚前沿和尖端品味的少數(shù)派提供服務(wù)，人群不僅對產(chǎn)品質(zhì)量挑剔，對售前咨詢及售后服務(wù)要求更加苛刻。此次選擇業(yè)界頂尖的云呼叫平臺及T-care服務(wù)，加強服務(wù)品質(zhì)提升，不排除下步有新的動作。
天潤融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優(yōu)眾網(wǎng)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。不僅能夠隨時掌握人員的工作狀態(tài)、服務(wù)水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓(xùn)的素材和案例，能夠幫助優(yōu)眾網(wǎng)打造業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的頂尖水平。
優(yōu)眾網(wǎng)一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，公司非常注重統(tǒng)一形象的塑造，
合作后，能實現(xiàn)客戶來電統(tǒng)一管理，區(qū)分來電方位，便于內(nèi)線轉(zhuǎn)移。同時彈屏功能能夠使優(yōu)眾網(wǎng)的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細信息，快速為客戶提供需要的服務(wù)，讓客戶在整個過程中得到完美服務(wù)體驗。
同時，由于優(yōu)眾網(wǎng)產(chǎn)品價格較貴。任何機會的流失都是公司最大的損失，天潤融通“云呼叫”服務(wù)能夠幫助其實現(xiàn)100%不錯失銷售機會、提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率、隨時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、廣告效果隨時掌控等作用。
內(nèi)人士分析，此次優(yōu)眾網(wǎng)與天潤融通合作，不排除后期還有戰(zhàn)略部署，雖然定位高端的優(yōu)眾網(wǎng)并不會面向所有人群提供服務(wù)。但是，電子商務(wù)領(lǐng)域生存的前提是服務(wù)，作為行業(yè)內(nèi)特殊模式的SNS+電子商務(wù)，優(yōu)眾網(wǎng)更加不敢小視客戶服務(wù)。
