高溫下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電網(wǎng)線路和設(shè)備經(jīng)受住了“烤”驗(yàn)，那么高溫下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得又如何呢？按照省公司增供擴(kuò)銷工作的要求，今年初以來，德宏公司專門成立增供擴(kuò)銷小組，對增供擴(kuò)銷工作進(jìn)行了專門布置。為快速響應(yīng)客戶新增用電負(fù)荷需求，公司始終全力做好業(yè)擴(kuò)新增負(fù)荷供電服務(wù)，一是根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況、95598報(bào)修和搶修信息等，認(rèn)真梳理制約客戶新裝增容、易發(fā)生過負(fù)荷跳閘的“卡脖子”項(xiàng)目，及時(shí)將項(xiàng)目需求提交計(jì)劃、生技、基建部門協(xié)調(diào)解決，對進(jìn)程進(jìn)行全過程跟蹤、協(xié)調(diào)和督促。在95598呼叫中心，“95598”熱線每天熱得“發(fā)燙”。進(jìn)入6月份以來，95598呼入總量明顯增多，為滿足客戶的需求，專門增加了坐席，及時(shí)接聽客戶咨詢和報(bào)修電話。
專門走訪酒店、政府部門、醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，為用戶們進(jìn)行設(shè)備檢查，特別是對應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行了模擬運(yùn)行的測試，對檢查出的問題督促客戶及時(shí)進(jìn)行整改。
在搶修服務(wù)方面，5、6月?lián)屝薅嗌婕翱蛻艟�路負(fù)荷過重，導(dǎo)致電表燒壞、斷線、開關(guān)發(fā)熱以及跳閘等情況。接到搶修任務(wù)后，搶修服務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)趕到搶修現(xiàn)場，確保在第一時(shí)間排除故障，恢復(fù)供電，為市民送出一片清涼。
據(jù)悉，為做好今年迎峰度夏工作，確保德宏電網(wǎng)平穩(wěn)度過最大負(fù)荷期，確保居民和重要用戶正常用電。德宏公司全面梳理電網(wǎng)度夏期間存在的問題，同時(shí)開展負(fù)荷分析及預(yù)測工作，認(rèn)真分析研究制定應(yīng)對措施，確保各行業(yè)用電需求。一是客戶服務(wù)中心95598電話24小時(shí)開通，對用戶提出的問題及時(shí)準(zhǔn)確地給予滿意答復(fù)和及時(shí)報(bào)修，確保故障及時(shí)搶修、停電及時(shí)復(fù)電；二是在省公司轉(zhuǎn)供電力不足和德宏網(wǎng)內(nèi)開展預(yù)試定檢工作時(shí)期，在電力供給不足的情況下執(zhí)行有序用電確保供電營業(yè)區(qū)內(nèi)重大政治活動(dòng)場所、黨政軍機(jī)關(guān)、媒體宣傳機(jī)構(gòu)和交通樞紐等重要用戶的用電需求，確保今夏全州電力供應(yīng)正常；三是市場營銷部認(rèn)真做好迎峰度夏保供電工作和應(yīng)急預(yù)案，讓社會安定，群眾滿意、政府放心。
