近日，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)傳來(lái)消息，陽(yáng)光保險(xiǎn)旗下電銷(xiāo)中心為增加客服中心的工作效率，與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域10余年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）成為合作伙伴，后者將旗下著名的私有云呼叫中心“合力UIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案”作為承接陽(yáng)光保險(xiǎn)電銷(xiāo)中心客服系統(tǒng)升級(jí)重任的關(guān)鍵，這意味著廣大陽(yáng)光保險(xiǎn)的投保人將擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
據(jù)介紹，陽(yáng)光保險(xiǎn)產(chǎn)險(xiǎn)電銷(xiāo)中心位于北京市通州區(qū)，與合力億捷合作之后，目前采用合力億捷主打的合力UIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，已建設(shè)成為數(shù)千余席的大規(guī)模語(yǔ)音平臺(tái)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，在未來(lái)五年內(nèi)陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)將在北京通州區(qū)建成全亞洲最大的呼叫中心基地，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)險(xiǎn)電銷(xiāo)年度保費(fèi)收入突破100億元，銷(xiāo)售人突破1萬(wàn)人。
被譽(yù)為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在通過(guò)對(duì)陽(yáng)光保險(xiǎn)進(jìn)行深度溝通之后，決定為其搭建旗下廣受贊譽(yù)的私有云呼叫中心合力UIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。該解決方案擁有超大容量的特點(diǎn)，可快速部署、快速對(duì)接、快速開(kāi)通并進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)容。
合力億捷的私有云UIP呼叫中心平臺(tái)是新一代基于SIP架構(gòu)的語(yǔ)音平臺(tái)產(chǎn)品，平臺(tái)集IP-PBX、CTI系統(tǒng)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能路由、錄音系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控等等功能于一體，可為企業(yè)提供一體化呼叫中心解決方案。
陽(yáng)光保險(xiǎn)所看重的它的最大優(yōu)勢(shì)，是將合力UIP平臺(tái)與陽(yáng)光CRM完美融合和無(wú)縫集成，同時(shí)它具有上線快、靈活、功能完備等特點(diǎn)，可隨電營(yíng)外呼業(yè)務(wù)淡旺季變化的需要，隨時(shí)增減坐席，大大提高了電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)效率的，同時(shí)又能效地解決了企業(yè)決策層在電銷(xiāo)呼叫中心投入上的顧慮。此外，更可以將電銷(xiāo)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來(lái)，并生成圖表，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整業(yè)務(wù)策略和戰(zhàn)略部署。
在服務(wù)方面，合力億捷還為陽(yáng)光保險(xiǎn)提供了專(zhuān)業(yè)的駐場(chǎng)服務(wù)，前者資深的技術(shù)工程師讓陽(yáng)光保險(xiǎn)免去了配備專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員的煩惱。此外，合力億捷甚至還提供了免費(fèi)的硬件設(shè)備，客戶(hù)只需要依據(jù)實(shí)際使用的坐席數(shù)量按月付費(fèi)，最大限度的降低了客戶(hù)的投入成本，可謂是十分周到。
隨著陽(yáng)光保險(xiǎn)電銷(xiāo)中心與合力億捷的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，企業(yè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、區(qū)部經(jīng)理借助合力UIP這個(gè)成熟、穩(wěn)定的語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)，得到了實(shí)時(shí)、多層面的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績(jī)效數(shù)據(jù)，提升了現(xiàn)場(chǎng)管理的效率。這也必將為陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)快速發(fā)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
