CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（記者 凡易)：致力成為服務(wù)渠道運(yùn)營管理專家的杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司，近日宣布承建廣西電信營業(yè)廳運(yùn)營管理系統(tǒng)，協(xié)助廣西電信構(gòu)建穩(wěn)定可靠、智能運(yùn)營的管理平臺，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳管理的精確化、信息化和和人性化。
遠(yuǎn)傳技術(shù)遵循“顧問式”服務(wù)理念，以管理人的視角開展項(xiàng)目實(shí)施，將集合大成的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)推薦給客戶，為廣西電信量身打造營業(yè)廳運(yùn)營管理系統(tǒng)，定制出自有與社會渠道管理、銷售管理、客戶問題管理、公共支撐管理和設(shè)備監(jiān)控警告五大模塊。其中自有與社會渠道管理提供針對渠道運(yùn)營的管理支撐功能和接觸交互支撐管理；銷售管理主要為客戶經(jīng)理提供銷售的相關(guān)支撐；客戶問題管理負(fù)責(zé)記錄來自客戶的服務(wù)請求與問題申報(bào)，或者接受系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題報(bào)告；公共支撐管理是對系統(tǒng)公用的功能和特殊功能點(diǎn)進(jìn)行描述，作為其他模塊功能的支撐；設(shè)備監(jiān)控管理主要提供巡檢記錄和告警管理等功能。五大模塊將協(xié)同運(yùn)作，智能運(yùn)營。
營業(yè)廳運(yùn)營管理系統(tǒng)整體架構(gòu)圖
廣西電信通過打造營業(yè)廳運(yùn)營管理系統(tǒng)，將提高信息統(tǒng)計(jì)和分析水平，為決策提供支撐；實(shí)現(xiàn)全區(qū)營業(yè)廳的數(shù)據(jù)共享，基本解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳信息孤島問題；進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫耦合，發(fā)揮先進(jìn)的營業(yè)廳運(yùn)營管理作用；提供完善的信息交流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理互聯(lián)互通，信息數(shù)據(jù)共享。
