宿遷鐵通加強(qiáng)呼叫中心規(guī)范化管理提高效益

　　CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者 曲寧):為了確保語音保平穩(wěn)工作進(jìn)一步的落實(shí)，鐵通宿遷分公司全力做好呼叫中心客戶的接入和流量分析工作，分公司營(yíng)收中心對(duì)呼叫中心用戶的話務(wù)量每周進(jìn)行分析，并對(duì)呼叫中心用戶預(yù)存的花費(fèi)進(jìn)行核查，對(duì)即將欠費(fèi)的用戶進(jìn)行預(yù)警，要求區(qū)域經(jīng)營(yíng)部通知用戶充值，同時(shí)對(duì)呼叫中存在的不規(guī)范問題要求用戶進(jìn)行整改，針對(duì)部分用戶的網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性不高，宿遷鐵通專門對(duì)部分呼叫中心用戶進(jìn)行了環(huán)網(wǎng)保護(hù)，通過采取上述等措施，將對(duì)提高宿遷分公司語音保平穩(wěn)、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)、提高用戶滿意度起到積極的作用。