夏季高溫天氣來臨，空調(diào)成為人們避暑消夏的最佳選擇�？照{(diào)市場也逐漸進入銷售旺季，而空調(diào)售后服務(wù)良莠不齊，山寨服務(wù)單位橫行、服務(wù)亂收費、服務(wù)速度慢態(tài)度差等問題一直困擾顧客。作為空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)跑者，志高在空調(diào)行業(yè)示范實行“完美客服”，力爭讓每位顧客在體驗志高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，享受到完美的客服體驗。
據(jù)了解， 19年來，志高客服中心始終以“品質(zhì)服務(wù)超越期待”的服務(wù)理念，為全國顧客服務(wù)。目前，志高在全國設(shè)立了36個客戶服務(wù)中心，3000多個特約維修站，擁有1000余輛售后服務(wù)車，以快速便捷的服務(wù)，成為千萬顧客的放心之選。2002年志高推出的“零配件終身免費更換”終身無憂服務(wù)工程，更是行業(yè)無對手堪比，成為行業(yè)服務(wù)水平的標桿。2012年志高售后服務(wù)以完善的商品服務(wù)及售后體系榮獲企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)等榮譽。
2012年志高空調(diào)顧客服務(wù)再次升級，志高新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐4大微博全面開通，并增加了售后服務(wù)咨詢投訴專欄。2013年志高售后服務(wù)微博正式上線啟動。同時，志高售后服務(wù)與深度網(wǎng)進行合作，定期收集各大網(wǎng)站顧客的咨詢投訴，形成以電話、微博、網(wǎng)站的多點服務(wù)系統(tǒng)，全面滿足顧客需求。
據(jù)志高客戶服務(wù)負責(zé)人表示，隨著微博的興起，以及顧客的年輕化，微博成為了顧客咨詢投訴的另一窗口。目前，顧客除了以傳統(tǒng)的電話方式進行咨詢投訴，越來越多的顧客通過發(fā)布微博、私信、@企業(yè)官方微博或企業(yè)官方售后服務(wù)微博的方式進行咨詢投訴。志高官方微博、志高售后服務(wù)官方微博以“響應(yīng)及時、快速跟蹤、全面回訪、態(tài)度熱情，機制健全”的完美服務(wù)，從保障顧客核心利益出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。
