“贈保”成推銷“敲門磚”
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多市民都曾接到過保險公司的“贈保”電話。記者了解到，通過電話推銷產(chǎn)品的銷售方式，這幾年在財險和壽險公司均很盛行。部分保險公司還成立了專門的電話營銷部門，招收了很多電話營銷員，其主要職能就是通過電話推銷保險產(chǎn)品。
保險公司為什么熱衷贈送免費保險？島城某國有保險公司張經(jīng)理向記者透露，贈送保險通常適用于一些新成立的保險公司，贈送的保險多是一些意外險，多數(shù)保期為一年。“由于保額分為2萬、4萬、5萬等多種，所以保費也不相同，比如2萬保額的意外險，保費大約只有50元，所以贈送保險的成本并不高。但是一旦接受保險后，公司可以得到被保險人詳細的客戶資料，便于以后推銷其他的險種，贈送保險其實就是挖掘客戶資源的一種方式，以此可提高公司知名度，擴大公司的市場覆蓋率。”
據(jù)了解，電話銷售是在2003年引入國內(nèi)壽險業(yè)的。目前，島城超過三分之二的保險公司都已涉足此項業(yè)務(wù)。
另一家保險公司負責(zé)人對記者說，電話銷售的缺陷，保險公司其實心知肚明。“銷售人員進行銷售時，為了讓客戶下單，會模糊一些概念和條款，如果碰到有一定購買預(yù)期的投資者，電話推銷往往會促成買賣。”
談及保險公司大量贈送保險的原因，該人士坦言，監(jiān)管部門不允許保險公司電話陌生拜訪，所以將贈送保險作為“敲門磚”，一旦對方接受了免費保險，便不再是陌生客戶，保險公司后期也就可以名正言順地電話拜訪，推薦其他險種了。
記者同時了解到，保監(jiān)會發(fā)布的《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則（征求意見稿）》中對贈送保險做了具體規(guī)定，保險公司向普通消費者贈送保險的，對每人所贈送保險的保費不得超過100元，向購買保險產(chǎn)品的投保人、被保險人贈送保險的，所贈送保險的保費不得超過該客戶首年保費的5%和100元之間的高者，贈送含以被保險人死亡為給付保險金條件保險的，應(yīng)當(dāng)依法取得被保險人的同意。
電話號碼“隨機撥打”
采訪中張經(jīng)理坦言，之所以目前公眾對保險電話營銷有相當(dāng)程度的“反感”，有很大一部分原因是有部分保險代理人獲得個人信息后就開始撥打電話，進行推銷，在過程中還采取了“蠻纏”的方式，致使保險電話營銷的形象被打了折扣。實際上。“電話號碼是隨機撥打的，這是一種常見的電話保險營銷手段，其目的是通過贈送保險與客戶建立聯(lián)系，獲得你的詳細個人資料，如姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、家庭成員信息等。”
鑒于不少市民反映的保險電話銷售“擾民”現(xiàn)象，中國保監(jiān)會于近日下發(fā)了《中國保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)<人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法>的通知》，針對保險電話銷售出臺了更為嚴格的規(guī)范措施。根據(jù)《通知》，電話銷售行為不得在每日21時至次日9時進行，同時對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，保監(jiān)會要求保險公司建立禁止撥打名單。
“作為消費者而言，在接到此類電話時，應(yīng)明確自己的態(tài)度，究竟是買還是不買。如果不買，應(yīng)在電話中明確表明，而不可模棱兩可，以免給保險公司留下說辭。如果考慮買，可要求保險公司先寄送書面保險合同，同意保險條款后再允許銀行扣掉保費。”青島泰和律師事務(wù)所張春杰提醒道。
“很多時候保險公司委托其代理機構(gòu)開展電話保險業(yè)務(wù)，尤其是掌握投保人銀行卡信息的保險兼業(yè)代理機構(gòu)——銀行，因此，消費者應(yīng)在接到電話時詢問是保險公司還是其兼業(yè)代理機構(gòu)打來的電話，如果是銀行作為兼業(yè)代理機構(gòu)開展電話保險業(yè)務(wù)，此時直接從銀行卡中扣除消費者保費的可能性較高，消費者應(yīng)提高警惕。”
