2012年5月17日，遼寧聯(lián)通開通了“中國聯(lián)通遼寧客服”微博、“遼寧聯(lián)通iPhone俱樂部”微博。一年來，兩微博廣泛收集客戶對公司服務的意見和建議，累計受理客戶咨詢41250件，發(fā)布信息42366條。呼叫中心微博處理人員及時向省公司有關部門反映了客戶呼聲，有關部門立即整改，提升了客戶感知和聯(lián)通聲譽。
年初，兩位萬粉用戶在微博上發(fā)布了關于哈大高鐵網(wǎng)絡信號的問題。呼叫中心微博處理人員發(fā)現(xiàn)后，立即形成電子工單，迅速轉至相關部門進行查詢處理。網(wǎng)建部根據(jù)用戶反映的問題，執(zhí)行網(wǎng)絡建設督辦單制度，加強了高鐵遼寧段基站設備維護，減少因設備故障引發(fā)的用戶投訴。他們還組織網(wǎng)優(yōu)人員進行高鐵專項測試和網(wǎng)絡參數(shù)的調(diào)整。哈大高鐵從今年4月1日開始實施夏季運行，列車的運行速度由200公里/小時調(diào)整為300公里/小時。遼寧聯(lián)通跟蹤服務。網(wǎng)絡優(yōu)化中心從2月25日起，會同沿線鐵嶺、沈陽、遼陽、鞍山、營口、大連聯(lián)通公司以及設備廠家人員，啟動了哈大高鐵移網(wǎng)專項優(yōu)化工程。經(jīng)過近3個月的奮戰(zhàn)，提升了哈大高鐵移動網(wǎng)絡的服務質(zhì)量，受到廣大乘客的高度評價。
