維權(quán)成本高 找回難度大
據(jù)了解，像蔣先生這樣手機被盜異地換機的情況還有很多，他們對這種行為稱作是“洗白”。他們的經(jīng)歷都差不多，而結(jié)果也大多是不了了之。
對于偷盜iPhone手機的小偷來說，刷機后當(dāng)做二手機銷售牟利低，但如果機器還在保修期內(nèi)，則會將iPhone送至蘋果正規(guī)維修點，換取新機器后再出售，一部手機轉(zhuǎn)手至少可賺2000元。
與其他品牌手機維修時更換故障零部件方式不同，iPhone維修采用的是整機維修、更換模式。iPhone手機被分為3個部分，后蓋、中間模塊和屏幕，除了后蓋不能換以外，其他兩組部件都可直接更換，這等于換了一部新機。
更重要的是，被盜手機到總部“回爐”后，原來的機主也無法通過手機串號來追蹤手機，相當(dāng)于把手機徹底“洗白”了。如果是送到異地的蘋果維修點，消費者更難找回手機。這也給警方執(zhí)法增加了不少的難度。
售后成“銷贓”渠道 蘋果有過錯
對此，有法律界人士認為，服務(wù)點在維修時，無法核實手機歸屬，在案件未定性的情況下，無法確定手機就是贓物。因此從法律上來說，蘋果服務(wù)點并不構(gòu)成對消費者侵權(quán)。但是另一方面，部分蘋果服務(wù)點的這種做法，的確給犯罪分子以可趁之機。
另一方面，手機被盜當(dāng)然是要報案，由公安機關(guān)幫忙找尋。但是就失主們目前的情況來看，報案后的確還存在很多具體問題無法解決，如果失主的確掌握充分證據(jù)也可以訴諸法律，但是為了一部手機到外地打一場官司，成本也不小。
此前，《IT時報》也報道了同樣的案例，當(dāng)時，上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉表示，在《手機三包》中，第九條第一款規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，消費者修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)票和三包憑證辦理。第二款意思是，如果丟了的話，不能以沒有發(fā)票和三包憑證為由拒絕履行保修的義務(wù)。
蘋果和蘋果特約維修點對第二款的理解實際上曲解了法律的規(guī)定，雖說不能因為消費者沒有發(fā)票和三包憑證而拒絕其保修要求，但最起碼蘋果方面應(yīng)該看一下其他的證明文件，應(yīng)該登記送修者真實的身份信息。如果說連這些都沒有的話，蘋果方面在法律上存在比較明顯的過錯。
不少iPhone被盜用戶都認為，目前蘋果的售后已經(jīng)成了小偷的“銷贓”渠道，二手手機店和蘋果授權(quán)維修店的不規(guī)范操作，是漏洞得以存在的根源，如果二手店嚴格按規(guī)定登記出售人的姓名、有效身份證件等資料，必將大大打擊盜竊嫌疑人的氣焰。
還有用戶表示，如不能盡快堵住被盜iPhone的“洗白”渠道，受損的惡果最終將通過用戶，傳導(dǎo)至蘋果授權(quán)維修店，乃至整個蘋果公司。
