蔣先生查詢到的被盜iPhone 5的維修更換記錄。
蔣先生被盜手機的發(fā)票和三包憑證。
近日，來自山東東營的蔣先生向中新網(wǎng)IT頻道反映，他前段時間新買的iPhone 5手機用了沒多久就丟失了，但不久后他通過自己這部iPhone 5的序列號查詢到該手機已經(jīng)在深圳的售后服務點被維修換機。發(fā)票、保修單等手機的“身份信息”都在蔣先生手里，而他人在沒有這些單據(jù)的情況下，如何在蘋果的售后服務點對這部手機進行維修并更換新機，這引起了蔣先生對蘋果售后服務政策的質(zhì)疑。
丟失的iPhone被“洗白”
據(jù)蔣先生回憶，他是今年3月中旬丟的iPhone 5手機，手機丟失后他當即聯(lián)系了蘋果的客服，客服當時稱已經(jīng)為蔣先生建立檔案，但無法提供具體幫助，并讓他報警通過警方找回自己丟失的手機。
5月初，蔣先生通過自己手機的序列號碼查詢到自己丟的iPhone 5手機出現(xiàn)了在深圳的維修記錄，并更換了新機。該查詢記錄的狀態(tài)顯示的是“結束和完成”，這引起了蔣先生的不滿。很顯然，拿著蔣先生手機的人并沒有該部手機的單據(jù)憑證，但卻可以在蘋果的售后服務點進行維修更換。
據(jù)了解，這家位于深圳華強北路名為Serviceone的公司是蘋果公司官方授權的售后服務點，蔣先生再次與蘋果客服取得聯(lián)系并被告知，蘋果與售后服務點的關系不大，具體能不能維修或換機，需要提供哪些憑證，都是售后公司自己來定的，蘋果公司對其并沒有約束。
另外，蘋果客服建議蔣先生報警，并由警方給蘋果公司發(fā)送相關郵件，配合找回手機。但由于涉及異地找回贓物，程序比較繁瑣，蔣先生在與警方取得聯(lián)系后也尚未得到解決。
手機遲遲無法找回，而此事的前前后后讓蔣先生也很不理解，他說，“我最大的質(zhì)疑就是，這不屬于侵犯消費者權益嗎？幫助犯罪分子的竟然是商家，實在不能理解。”
中新網(wǎng)IT頻道也就此事?lián)艽蛄颂O果官方客服電話，蘋果客服建議手機丟失要及時報警，由警方發(fā)送郵件給蘋果，之后雙方一起幫助找回手機。但當詢問需要警方發(fā)一封什么內(nèi)容的郵件時，蘋果客服方面對此并不了解。同時，像蔣先生所說一樣，蘋果客服還表示，他們與售后之間并無多少聯(lián)系，維修的標準及憑證信息等要求都是售后方面自己定的。
