重度殘疾人坐鎮(zhèn)呼叫中心為空巢老人開解憂愁

　　重度殘疾人坐鎮(zhèn)客服中心，專門為空巢老人開解憂愁。記者從有關(guān)部門了解到，只要有需要，我市的空巢老人在按下“關(guān)愛鈴”后，就可獲得聊天、急救、送貨等服務(wù)，今年部分老人還可享受保健咨詢等新的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)悉，目前全市專門聘請了27名重度殘疾人為“關(guān)愛鈴”接線話務(wù)員，其中12名殘疾人在客服呼叫中心接線，15名重度肢體殘疾人在家中接線。

　　截至目前止，我市市鎮(zhèn)兩級政府已免費(fèi)為近6萬名空巢老人安裝了緊急呼叫裝置，也就是俗稱的“關(guān)愛鈴”。家里安裝了緊急呼叫裝置后，空巢老人可以打電話找120急救、買米買油找人聊聊天，如今這個“關(guān)愛鈴”多了一項(xiàng)新功能——空巢老人可隨時打電話咨詢保健類問題。記者從中山愛科數(shù)字科技股份有限公司（以下簡稱“愛科”）了解到，目前已有古鎮(zhèn)、三角、火炬開發(fā)區(qū)、南朗、南頭、黃圃、神灣等7個鎮(zhèn)區(qū)的近3萬名空巢老人享用這項(xiàng)服務(wù)。

　　開發(fā)這項(xiàng)新服務(wù)項(xiàng)目的愛科副總經(jīng)理盧忠云告訴記者，“關(guān)愛鈴”在原有為老人提供120、110緊急呼叫裝置、心聲熱線等常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，用戶只要按下“關(guān)愛鈴”服務(wù)鍵，就有客服人員接聽，如果需要關(guān)于保健類的咨詢服務(wù)，客服人員就會將電話轉(zhuǎn)接到醫(yī)生專線，老人們就可以一對一地和醫(yī)生進(jìn)行電話溝通，醫(yī)生通過詳細(xì)了解老人們提供的相關(guān)癥狀，對老人們進(jìn)行就醫(yī)指導(dǎo)和建議，如果無法做出正確判斷或者癥狀嚴(yán)重時，醫(yī)生會第一時間建議老人到醫(yī)院進(jìn)行檢查，或者直接聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)。“該健康咨詢已獲得廣東省衛(wèi)生廳 ‘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)’資質(zhì)。”盧忠云說，該公司目前設(shè)有專門的醫(yī)生為老人提供咨詢服務(wù)。

　　記者獲悉，今年我市將繼續(xù)降低安裝“關(guān)愛鈴”門檻，滿60周歲的老人即可申請安裝。除了愛科開發(fā)的可提供保健類咨詢“關(guān)愛鈴”外，由市公共信息服務(wù)有限公司開發(fā)的 “頤老一鍵通”、“慈善愛心鈴”也在進(jìn)一步完善緊急呼叫功能、聊天、聯(lián)絡(luò)親人等常規(guī)服務(wù)，目前已聯(lián)合中山協(xié)和醫(yī)院、中山市紅山月嫂服務(wù)有限公司、中山民源家政服務(wù)有限公司、中智大藥房、真情家庭勞動服務(wù)有限公司、向日葵社會工作服務(wù)有限公司、美容美發(fā)學(xué)院、眼科醫(yī)院、糧食供應(yīng)站等商家，為有需要的老人提供鮮花、飲用水、牛奶、煤氣、快餐等配送服務(wù)。