當你撥打電話到一個呼叫中心，無論您提出怎樣的問題，客服總是能夠保持跟您的順暢溝通。您是否會想“這一定是一個業(yè)務(wù)能力極強的員工!”但事實上，也許她只是一個剛剛上崗的員工而已，只不過她能夠利用呼叫中心知識庫平臺進行熟練的查詢而已。作為企業(yè)，很多時候，我們很難想象客戶會提出怎樣的問題，廣通云呼叫中心為企業(yè)建立強大的、一致的知識庫信息管理，并且使這些信息能夠方便地用于檢索查詢。
銷售團隊可以過知識庫進行知識共享，能夠建立多種類型的知識庫，將企業(yè)在銷售和服務(wù)過程中獲得的知識以及企業(yè)的其他信息放入知識庫中，使得每一個銷售人員都能溝通彼此的銷售技能，提高整個團隊的銷售水平。
下面，應(yīng)簡短的篇幅介紹一下廣通云呼叫中心產(chǎn)品：
廣通云呼叫中心是基于云計算架構(gòu)而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)有著建設(shè)周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點;無論是電話營銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營服務(wù)平臺為依托，秉承和推動其“OURS”運營理念和運營服務(wù)標準，為上百個行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務(wù)。
