CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（記者 王朱):2013年5月16日由ICMI國際客戶管理學(xué)院主辦的第八屆全球最佳呼叫中心評選活動在美國西雅圖圓滿落幕。
這次活動是全球呼叫中心領(lǐng)域規(guī)模最大的年度性評選活動，是傳播知識、業(yè)界交流、最佳實踐分享的活動。遵循嚴(yán)格的評選標(biāo)準(zhǔn)和程序，經(jīng)過層層選拔，僅一汽-大眾呼叫中心和招商銀行呼叫中心脫穎而出，代表中國區(qū)參選全球最佳呼叫中心的評選，最終經(jīng)過由世界知名的呼叫中心咨詢師和專家等組成的評審團進行嚴(yán)謹(jǐn)評估，一汽-大眾呼叫中心憑借自身優(yōu)勢和強大實力，最終獲得“全球最佳呼叫中心”至高榮譽，從而證明中國呼叫中心已經(jīng)與全球呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)進行接軌。在活動交流過程中，一汽大眾-呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)體系和服務(wù)水平得到業(yè)內(nèi)人士的一致認(rèn)可。
隨著全球范圍內(nèi)商業(yè)競爭的日趨激烈，呼叫中心更是企業(yè)在競爭中出奇制勝的法寶。服務(wù)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)競爭的核心，只有擁有了客戶，才能擁有生存的基礎(chǔ)和發(fā)展動力，只有贏得客戶的信任和支持,才能搶占市場的制高點。
