深海捷助力SKG建設(shè)客服呼叫中心平臺(tái)

　　CTI論壇(ctiforum)5月28日消息（記者 王朱):SKG（艾詩(shī)凱奇電氣有限公司）作為一家立足全球化的企業(yè)，是國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)最快的電商品牌之一，2007年成立于“中國(guó)家電之都”廣東順德；致力于成為國(guó)內(nèi)一流的跨國(guó)網(wǎng)商，為全球消費(fèi)者提供個(gè)性化精品體驗(yàn)，不斷引領(lǐng)全球生活電器市場(chǎng)的消費(fèi)新走向。 

　　隨著企業(yè)的不斷壯大，服務(wù)質(zhì)量成為SKG快速發(fā)展的瓶頸之一，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，如果服務(wù)質(zhì)量較低，將直接導(dǎo)致客戶流失、企業(yè)品牌認(rèn)可度的降低。從而影響企業(yè)的發(fā)展。

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客消費(fèi)后沒(méi)有后顧之憂，SKG經(jīng)過(guò)多方篩選、對(duì)比，最終深海捷科技憑借專業(yè)的技術(shù)方案和豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，與SKG達(dá)成合作，為其建客服呼叫中心平臺(tái)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　深海捷科技通過(guò)成熟的呼叫中心系統(tǒng)接口，與SKG的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，系統(tǒng)的融合，提升了座席人員的效率，節(jié)約了企業(yè)成本。系統(tǒng)中的：來(lái)電彈屏、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音、智能路由等功能從各方面提升了客戶的感知度，并且加強(qiáng)了對(duì)座席人員的監(jiān)控，從而提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。