網(wǎng)動(dòng)視頻接訪讓信訪辦公更高效

　　視頻接訪是隨著科技的發(fā)展，以及信訪工作的不斷改革演變而生的，它開創(chuàng)了高效快速的信訪新模式，使信訪工作從此進(jìn)入了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代；它進(jìn)一步拓寬了信訪渠道，方便了群眾上訪，免除了群眾舟車勞頓之苦；它加強(qiáng)了公民與政府部門的溝通，有利于政府官員積累依法治訪經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)廣大人民群眾對(duì)信訪工作的理解，維護(hù)信訪公正；它減少了越級(jí)上訪，把矛盾化解在基層，豐富了接訪手段，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，對(duì)息訴、罷訪起到了良好的效果。

　　視頻接訪系統(tǒng)意味著信訪工作“關(guān)口前移”，從傳統(tǒng)信訪接待到開通網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)傾聽群眾呼聲。隨著網(wǎng)絡(luò)日漸普及，政府部門越來越需要搭建一個(gè)簡潔、便利的網(wǎng)上平臺(tái)，與公眾及時(shí)交流，保證政府部門能夠及時(shí)聽到群眾呼聲，及時(shí)了解百姓的利益訴求，及時(shí)解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。對(duì)于群眾來說，“網(wǎng)上信訪”快速便捷，老百姓只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，發(fā)封電子郵件，隨時(shí)可以把問題反映給相關(guān)部門，不用來回奔波，節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用。由此可見，在線接訪已經(jīng)成為傳統(tǒng)信訪工作的一個(gè)有益補(bǔ)充。

　　結(jié)合信訪工作新模式的特點(diǎn)和需求，遠(yuǎn)程視頻會(huì)議網(wǎng)動(dòng)推出了視頻接訪系統(tǒng)，通過網(wǎng)上虛擬辦事大廳值班坐席，模擬真實(shí)的接訪過程，公眾可直接與相關(guān)職能部門對(duì)話、辦事、反映問題、咨詢政策、投訴建議等，還提供接訪預(yù)約、排隊(duì)、VIP 優(yōu)先、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多種服務(wù)機(jī)制，使得機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)更加專業(yè)而豐富，促進(jìn)政府機(jī)關(guān)與公眾互動(dòng)溝通工作的網(wǎng)絡(luò)化管理和資源的共享互通，全面滿足政府接訪部門與群眾異地可視化交流的需要，使得機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)更加專業(yè)而豐富。其具體功能如下：

　　先進(jìn)的音視頻交互

　　與傳統(tǒng)的在線咨詢或在線客服相比，網(wǎng)動(dòng)民情在線采用流行的音視頻交互模式，咨詢者和接訪人員可以清晰的看到互相的視頻，并保證流暢的語音，實(shí)現(xiàn)溝通的暢通無阻。

　　科學(xué)的排隊(duì)機(jī)制

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)咨詢的特點(diǎn)，系統(tǒng)采用用戶咨詢排隊(duì)機(jī)制，咨詢?nèi)藛T可以清晰看到排隊(duì)人數(shù)，而所有的接防者面對(duì)同一個(gè)排隊(duì)隊(duì)列，可以按順序邀請(qǐng)咨詢?nèi)藛T進(jìn)入咨詢室。

　　先進(jìn)的VIP優(yōu)先機(jī)制

　　系統(tǒng)可以設(shè)置VIP用戶，對(duì)于VIP用戶來說，登錄咨詢系統(tǒng)，將自動(dòng)排在隊(duì)列的隊(duì)首，接訪者將優(yōu)先對(duì)VIP用戶進(jìn)行咨詢服務(wù)，對(duì)于一些行業(yè)來說，免去重要客戶的排隊(duì)過程，將為用戶帶來更加細(xì)分的增值服務(wù)。

　　豐富數(shù)據(jù)交互輔助咨詢

　　除了保證流暢的音視頻交流外，還提供程序共享、文件發(fā)送、錄制等輔助功能，接訪人員可以通過共享文件、發(fā)送相關(guān)知識(shí)文檔的方式進(jìn)行輔助講解，有利于解決問題，提高接訪效率。

　　咨詢過程錄制

　　對(duì)于咨詢的整個(gè)過程咨詢者可以進(jìn)行全程錄制，本將錄制的音視頻文件保存在本地，用于咨詢后的回顧和理解，例如，am.liveuc.net接訪者對(duì)于某法律問題進(jìn)行解答，對(duì)于接訪者的講解全程錄制保存，便于對(duì)問題進(jìn)行整理并能制作問題集錦。

　　數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)

　　從系統(tǒng)上線運(yùn)行開始，后臺(tái)可自動(dòng)對(duì)所有處理過的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用戶可以根據(jù)時(shí)間段、不同房間等信息對(duì)系統(tǒng)的所實(shí)現(xiàn)效果進(jìn)行檢索導(dǎo)出等，提供仔細(xì)的數(shù)據(jù)使用戶對(duì)系統(tǒng)有個(gè)直觀的了解。

　　網(wǎng)頁登陸模式

　　對(duì)于初次咨詢的用戶，通過網(wǎng)頁操作即可自動(dòng)引導(dǎo)登陸系統(tǒng)，整個(gè)過程簡單快捷，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可。

　　多咨詢室設(shè)置

　　系統(tǒng)支持多咨詢室設(shè)置，每個(gè)咨詢室設(shè)置一位接訪人員，實(shí)現(xiàn)多線程接訪活動(dòng)。