蘭州數(shù)字化“社管中心”正式運(yùn)行

　　蘭州數(shù)字“社管中心”現(xiàn)場觀摩花絮
 
　　上午10時，中央政法委、國家工信部以及省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓一同前往蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心，觀摩了中心的各項工作。來自省內(nèi)外的多家媒體也近距離的感受了這一高科技社會管理數(shù)字化平臺給百姓生活和城市管理帶來的便捷。
 
　　花絮一
 
　　市民撥通“12345”為老人找“護(hù)工”
 
　　“您好，這里是蘭州市三位數(shù)字社會服務(wù)管理中心。請問，您有什么需要咨詢或者幫助……”在12345民情通服務(wù)呼叫受理中心，一位接線員正在受理市民來電。
 
　　記者看到該受理中心，共設(shè)有包括民政，環(huán)保、信訪、人事等部門的33個專業(yè)服務(wù)坐席，其中還包括三個英語專線席。在大廳里還裝置了三個液晶顯示屏，不間斷滾動顯示當(dāng)日受理數(shù)據(jù)和綜合分析。 “這里專設(shè)了區(qū)域，用來集中受理居民群眾的各項訴求。”
 
　　每位接線員都在進(jìn)行電腦雙屏操作。“其中一屏為知識庫的使用，另一屏則進(jìn)行民情熱線受理服務(wù)操作。我們會根據(jù)市民的問題迅速在知識庫內(nèi)尋求最佳答案。比如，剛才就有市民來電詢問，在耿家莊附近有沒有家政公司？為病中的老人找一位護(hù)工，費(fèi)用怎么收？我們就會馬上打開電腦資料庫內(nèi)儲存的蘭州市所有家政公司的信息，幫這位市民找到適合的公司，及時回復(fù)信息。這樣的雙屏操作能讓工作人員在受理過程中能更加快捷的為居民提供服務(wù)。”中心工作人員介紹。
 
　　“我們對全市47部公共服務(wù)熱線和生活服務(wù)熱線整合成12345一個號碼，就是希望每一個生活在蘭州和來到蘭州的人，都能夠通過撥打12345民情通熱線，享受到周到的政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)。”這位工作人員表示，在中心試運(yùn)行階段，每天的接線量達(dá)到百余個。而居民來電咨詢的問題一般涉及政務(wù)咨詢、舉報投訴、居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、水電維修等各類內(nèi)容。
 
　　花絮二
 
　　指揮平臺視頻連線發(fā)出首條“平安巡邏”指令
 
　　走進(jìn)蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心監(jiān)控指揮平臺，六塊總長28米，寬2.88米的大屏立體顯示出蘭州市的詳細(xì)城市面貌，可以說大到山河，小到大街小巷，人流車流等等都能在屏幕上同步清晰顯示。據(jù)了解，這面組合顯示屏可24小時不間斷視頻監(jiān)控同步查看，同時還可以根據(jù)工作的實際需要實現(xiàn)對各類高清標(biāo)清信號的多模式拼接，為整個中心各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
 
　　目前，該數(shù)字“社管中心”已實現(xiàn)了蘭州市公安、城管、交通、環(huán)保四個系統(tǒng)50000多個監(jiān)控探頭整合，覆蓋率達(dá)到90%以上，有些監(jiān)控視頻可以進(jìn)行360度旋轉(zhuǎn)，從而多方位監(jiān)控。“這里除了受理日常的報警求助以外，主要還將擔(dān)負(fù)對突發(fā)公共事件的預(yù)警管理、處置指揮和事件評估等重要環(huán)節(jié)。”
 
　　現(xiàn)場，工作人員將顯示屏視頻畫面切換到東方紅廣場主席臺東側(cè)，畫面顯示：有數(shù)十輛巡邏車整齊列隊，整裝待發(fā)。上午10時27分，三維中心指揮平臺發(fā)出首條指令，軍警聯(lián)合開展平安蘭州巡邏工作，立即啟動。幾乎在指令發(fā)布的同時，記者看到，中心超大顯示屏視頻畫面上的12輛巡邏車應(yīng)聲而動，開始由東向西方向行駛，對城區(qū)主要街道進(jìn)行平安巡邏。
 
　　花絮三
 
　　同步觀摩社區(qū)殘疾人藝術(shù)團(tuán)活動
 
　　“我們實行的網(wǎng)格化社會管理模式，可將全市各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)信息通過軟件平臺集成整合。而目前建立的街道社區(qū)樓院長服務(wù)隊，已經(jīng)實現(xiàn)人口信息等數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集，各部門的統(tǒng)一維護(hù)共享，改變了過去數(shù)據(jù)采集口徑不一，重復(fù)采集，信息孤島的問題。”
 
　　“我來自何方？我情歸何處？我還有多少愛？我還有多少淚……”畫面里，數(shù)十位坐著輪椅的殘疾人正用力的揮動著手臂，飽含深情的唱著，每個人臉上掛著甜甜的笑容。一位中年男子在最前面“領(lǐng)舞”，這是中心指揮平臺顯示屏上突然出現(xiàn)的畫面。“畫面顯示的是七里河區(qū)西湖街道梁家莊社區(qū)的殘疾人活動中心……”工作人員立即連線，與正在排練活動的殘疾人藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長瞿平元進(jìn)行了對話：“你們正在排練什么節(jié)目，你們覺得社區(qū)的配套設(shè)施和服務(wù)怎么樣？”視頻內(nèi)的瞿團(tuán)長接起電話，顯得有些激動。“社區(qū)的配套服務(wù)特別好。我們正在排練歌伴舞‘感恩的心’……”
 
　　同時，記者還了解到，蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心監(jiān)控指揮平臺還將擔(dān)負(fù)對突發(fā)公共事件的預(yù)警管理、處置指揮和事件評估等重要環(huán)節(jié)。“當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，我們首先通過GPS定位系統(tǒng)和地圖，快速定位事發(fā)地點(diǎn)，獲知附近的救援力量，隨后使用無線調(diào)度系統(tǒng)調(diào)動相關(guān)救援力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，如果有傷員，還會調(diào)動急救中心醫(yī)務(wù)人員實施救援。”工作人員說，中心可依托強(qiáng)大的地理信息庫資源，查詢并分析事發(fā)地周邊危險源、防護(hù)目標(biāo)、救援隊伍、救援物資等信息。