主動外呼在汽車銷售領(lǐng)域應用主要體現(xiàn)在銷售和服務領(lǐng)域，外呼系統(tǒng)通過預覽撥號或者預測撥號方式，發(fā)起對指定客戶的呼叫，輔助不同的問卷，任務完畢結(jié)合問卷統(tǒng)計回訪結(jié)果，將結(jié)果導向相關(guān)職能部門進行分析。
主要應用體現(xiàn)在以下一些方面：
新購車用戶回訪：對新購車的用戶進行回訪，包括車輛的使用狀況、整車的質(zhì)量和性能、對銷售網(wǎng)點的評價、對公司產(chǎn)品的意見等。
市場活動提醒和調(diào)查：在每次公司舉行的重大商業(yè)活動或者是新車上市，都可以通過外呼系統(tǒng)，進行電話或者是短信溫馨提示。
公司內(nèi)部意見調(diào)查：針對公司的一些制度，新車設(shè)計方案，可以通過外呼系統(tǒng)，進行廣泛調(diào)查，記錄調(diào)查結(jié)果，進行匯總、分析、挖掘、整理。
車輛保養(yǎng)主動提醒：系統(tǒng)根據(jù)錄入的用戶資料，在用戶購買的車輛快要到規(guī)定的保養(yǎng)時間，系統(tǒng)可以自動的打電話或者是發(fā)送短信，告訴用戶所購買的車輛需要保養(yǎng)，保養(yǎng)的具體內(nèi)容，大概的價格，就近的服務站等信息，體現(xiàn)了公司的主動服務精神。
節(jié)假日溫馨祝福：節(jié)假日溫馨祝福體現(xiàn)了公司對用戶的關(guān)心程度，通過錄入到系統(tǒng)的資料，在節(jié)假日或用戶的生日期間，通過電話或者短信等形式，送上一句溫馨祝福的話語。
綜合回訪：對客戶進行綜合回訪，包括維修或保養(yǎng)的項目、車輛使用狀況、車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題、對服務網(wǎng)點的評價、對公司及服務網(wǎng)點的意見和建議等。
服務滿意度回訪：對客戶進行服務滿意度的調(diào)查回訪，搜集客戶的意見和維修保養(yǎng)時的記錄，以提高各服務網(wǎng)點的服務質(zhì)量。
客戶回訪管理 ：系統(tǒng)將自動對每一個服務反饋單建立回訪任務，并由客戶服務人員進行回訪。同時，回訪人員也能夠根據(jù)“回訪設(shè)置”建立回訪樣本。
消費習慣調(diào)查：市場部為精準投放效果，請求呼叫中心協(xié)助進行客戶消費習慣調(diào)查，呼叫中心協(xié)助篩選客戶名單及制定話術(shù)，負責調(diào)查的實施，將調(diào)查結(jié)果及時反饋至市場部。
保險促進：保險業(yè)務部推出品牌自主保險產(chǎn)品和目標銷售客戶，呼叫中心在CRM系統(tǒng)中選取目標銷售客戶，進行保險產(chǎn)品推介。意向客戶及時反饋至保險業(yè)務部進一步跟進。
金融風險管控：金融業(yè)務部為保證信貸業(yè)務健康發(fā)展，預防飛單業(yè)務發(fā)生，定期對零售客戶進行金融專項回訪。呼叫中心根據(jù)業(yè)務需求篩選目標客戶和制定話術(shù)，進行回訪，將回訪結(jié)果反饋至金融業(yè)務部。
