隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種社交、娛樂(lè)游戲、高清視頻、IPTV、安防監(jiān)控、移動(dòng)應(yīng)用等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量也隨之爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)悉2010 年正式進(jìn)入ZB 時(shí)代，到2020 年全球?qū)⒖偣矒碛?5ZB 的數(shù)據(jù)量，比2009年增長(zhǎng)44倍。毋庸置疑，我們已進(jìn)入“大數(shù)據(jù)時(shí)代”。
面對(duì)客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化需求，大眾化營(yíng)銷(xiāo)已失去優(yōu)勢(shì)。著名經(jīng)濟(jì)研究家曾指出：“促銷(xiāo)費(fèi)用的大部分都打了水漂，僅有1/10的促銷(xiāo)活動(dòng)能得到高于5%的響應(yīng)率，而這個(gè)可憐的數(shù)字還在逐年遞減。”在數(shù)據(jù)繁多混亂，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力下降的同時(shí)，不可否認(rèn)的是，大數(shù)據(jù)中來(lái)自不同終端、不同媒介上的海量數(shù)據(jù)中埋藏著用戶習(xí)慣、市場(chǎng)變化、技術(shù)走勢(shì)等有價(jià)值的信息將成為新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的“金礦”。
每一個(gè)精明的營(yíng)銷(xiāo)人員都在想著如何才能讓更多的人點(diǎn)擊更多的廣告，但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提，是對(duì)數(shù)據(jù)及其背后消費(fèi)欲望的精準(zhǔn)分析。但如何在海量數(shù)據(jù)中整合線上、線下數(shù)據(jù)，形成對(duì)消費(fèi)者的獨(dú)特洞察力；如何建立全渠道數(shù)據(jù)平臺(tái)，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)效率卻成為營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的困惑。對(duì)此，編者特別采訪CloudCC（Cloud Computing China云計(jì)算中國(guó)）的總經(jīng)理孫滿弟，并為營(yíng)銷(xiāo)人員帶來(lái)以下報(bào)道。
基于第三代PaaS平臺(tái)形成統(tǒng)一的客戶視圖，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分
具有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上。利用系統(tǒng)按照市場(chǎng)的一般特征劃分出具體市場(chǎng)，還包括研究客戶的消費(fèi)需求特征和購(gòu)買(mǎi)行為規(guī)律，找到準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)，從而為確定產(chǎn)品戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供依據(jù)，建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本高利潤(rùn)擴(kuò)張之路。
CloudCC.com CRM 系統(tǒng)能夠深度挖掘目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)的綜合管理與應(yīng)用，建立以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，幫助企業(yè)牢牢抓住對(duì)企業(yè)最為重要的客戶，實(shí)現(xiàn)效益最大化；利用該套CRM系統(tǒng)，企業(yè)可在成本可控的前提下，在更大的范圍內(nèi)精準(zhǔn)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和商業(yè)活動(dòng)。由于市場(chǎng)活動(dòng)精準(zhǔn)鎖定客戶，使得企業(yè)在保留最多客戶的同時(shí)節(jié)省無(wú)效投入的成本。
以客戶為導(dǎo)向，確定營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程管理
CRM系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)必須做到三點(diǎn)：精準(zhǔn)分析，精準(zhǔn)篩選，精準(zhǔn)投遞。目標(biāo)受眾的紛繁龐雜對(duì)以追求細(xì)分和量化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)形成巨大挑戰(zhàn)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的精準(zhǔn)性，直接影響到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。而CloudCC CRM根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，按照橫縱多維方式對(duì)企業(yè)的客戶群體準(zhǔn)確分析，篩選出核心目標(biāo)客戶，并且準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品、折扣等信息，能夠確保實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”營(yíng)銷(xiāo)。
同時(shí)，CloudCC.com平臺(tái)整合了軟件、硬件、咨詢服務(wù)、研究等各領(lǐng)域最前沿的技能和資產(chǎn)，為企業(yè)注入洞察力，幫助企業(yè)通過(guò)分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，驅(qū)動(dòng)更快、更智慧的決策和行動(dòng)，為企業(yè)打造智能機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)持久高利潤(rùn)發(fā)展。
暢通渠道，重組服務(wù)流程，建立穩(wěn)定客戶群
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等手段保障和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，使?fàn)I銷(xiāo)達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展。
在CloudCC系統(tǒng)中，企業(yè)所有數(shù)據(jù)信息都是相互關(guān)聯(lián)，內(nèi)外部資源、前后臺(tái)資源等相互交融。各部門(mén)信息在CRM平臺(tái)的支持下，數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)高效管理。從人員的統(tǒng)一認(rèn)證識(shí)別、權(quán)限分配管理，到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、共享及發(fā)布策略，再到業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化都在Paas平臺(tái)的支持下協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)門(mén)戶作為信息的統(tǒng)一出入口讓信息的整合重組更加容易，讓業(yè)務(wù)部門(mén)的工作更加流暢。
此外，CloudCC.com云平臺(tái)強(qiáng)大的報(bào)表功能，將企業(yè)各項(xiàng)信息進(jìn)行有效匯總，并通過(guò)智能BI工具幫助企業(yè)發(fā)掘各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系以及規(guī)律，輔助管理人員進(jìn)行高效管理并快速作出決策。可割取的多維度分析、可視化的儀表板、可自定義的各項(xiàng)信息報(bào)表讓企業(yè)管理人員更主動(dòng)、更靈活地從各種視角進(jìn)行把握、分析，審視業(yè)務(wù)過(guò)程和結(jié)果，并作出相應(yīng)判斷，從而提高決策的針對(duì)性和有效性，提升業(yè)務(wù)管理水平。
小結(jié)：在企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短、目標(biāo)消費(fèi)群體越來(lái)越小、產(chǎn)品及品牌的感覺(jué)價(jià)值迅速降低并導(dǎo)致價(jià)格低落的今天，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的響應(yīng)態(tài)度將最終決定其在市場(chǎng)上的成敗得失。因此，利用CloudCC.com CRM數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)整和企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)關(guān)注也就變得更為重要。
