近日，信雅達(dá)成功中標(biāo)臨商銀行客服中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。
臨商銀行是一家跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的股份制商業(yè)銀行。一直以來它都牢牢把握“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鎮(zhèn)居民”的市場(chǎng)定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以質(zhì)效發(fā)展為核心，強(qiáng)調(diào)效益立行和資產(chǎn)強(qiáng)行，推進(jìn)“法人營(yíng)銷、零售業(yè)務(wù)、信貸管理和特色發(fā)展”四大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，建立科學(xué)高效的風(fēng)險(xiǎn)防控、市場(chǎng)營(yíng)銷、績(jī)效評(píng)價(jià)、資源配置四大長(zhǎng)效體系，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)與地方經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展。
臨商銀行客服中心系統(tǒng)為集中式的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)臨商銀行全業(yè)務(wù)支持，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)未來銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。為客戶提供多渠道接入服務(wù)，客戶可以通過服務(wù)熱線、短信、電子郵件、傳真等渠道得到貼切的服務(wù)，可以辦理多種非現(xiàn)金交易類業(yè)務(wù)，呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心。系統(tǒng)采用新一代的統(tǒng)一門戶架構(gòu)，門戶系統(tǒng)的子系統(tǒng)主要包括呼入系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、監(jiān)控管理等。此次項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍將涵蓋臨商銀行所有業(yè)務(wù)條線，包括：卡業(yè)務(wù)功能、貸記卡業(yè)務(wù)功能、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)功能、對(duì)公業(yè)務(wù)功能、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)功能。
