于某是天津聯(lián)通10010客服中心的一名客服經(jīng)理，2011年8月的一天，嘩嘩嘩，下雨了，休息在家的于某正在享受難得的周末時(shí)間，突然手機(jī)響了，電話另一邊，傳來(lái)了急切的聲音：
“喂，小于么？我是郭總啊，我現(xiàn)在人在廣州，手機(jī)剛丟了，我卡上有很多重要的聯(lián)系電話，都是有業(yè)務(wù)往來(lái)的重要客戶哦，你以前說(shuō)有這方面的困難，可以找你，現(xiàn)在我都急瘋了，剛談了一筆大業(yè)務(wù)，對(duì)方單位在等我的電話呢，你看你能不能幫我想想辦法�。�”
“郭先生，您先別著急！您告訴我具體的地址，我馬上幫您補(bǔ)張卡，用特快專遞給你寄過(guò)去，請(qǐng)把您的密碼告訴我，我給您打一張通話單，這樣就可以根據(jù)您的通話記錄找回您所要的聯(lián)系電話，好嗎？”
原來(lái)這位郭先生，是她金卡客戶，做汽車銷售生意的，手機(jī)對(duì)他來(lái)說(shuō)，異常重要，一刻也不能耽擱，在與郭先生通完電話后，小于立刻進(jìn)入整裝待發(fā)狀態(tài)，以比平時(shí)上班要快出幾倍的節(jié)奏，盯著風(fēng)雨感到營(yíng)業(yè)廳，幫郭先生補(bǔ)了一張卡，并通過(guò)用戶的密碼確認(rèn)打印了詳單給他快遞過(guò)去，事情很快就辦完了，可是小于回到家時(shí)，渾身濕透，第二天，更是發(fā)起了燒來(lái)，但由于她對(duì)客戶的困難處理及時(shí)，當(dāng)天傍晚，這位郭先生，就拿到了新卡和話費(fèi)詳單，解決了他的燃眉之急。
為此，郭先生，閑時(shí)與朋友提及此事時(shí)，都對(duì)天津聯(lián)通客服的服務(wù)態(tài)度贊不絕口，對(duì)客服人員細(xì)心，敬崗的從業(yè)理念感到踏實(shí)滿意。
