概述：
近些年，新聞出版信息化得到快速發(fā)展，信息技術(shù)與新聞出版的融合逐步加強，可以提高新聞出版行政管理能力和服務(wù)水平、推動新聞出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級，而且隨著信息化的時代發(fā)展也加快了數(shù)字出版發(fā)展步伐，而新聞出版行業(yè)的作為傳統(tǒng)行業(yè)更需要在多方位的管理上與時俱進(jìn)。
歐美嘉新聞集團(tuán)，下轄的《英中時報》每周發(fā)行3萬6千份，遍布全英，主要集中于各地唐人街，中國超市，餐館，各大學(xué)圖書館，華人社團(tuán)，以及分布于英國各地的上千家的中醫(yī)藥店等。穩(wěn)定讀者人群超過10萬，固定訂報客戶2000人左右�！队⒅袝r報》不斷順應(yīng)新媒體的發(fā)展需要，在全歐的華文報紙中，率先實現(xiàn)在線閱讀功能。
歐美嘉的管理瓶頸：
1.跨國管理的局限性
該集團(tuán)下設(shè)多個公司，行業(yè)包括咨詢、旅游等。更是在英國和國內(nèi)有多個辦事處。這就需要一個非常靈活的辦公方式，需要一個在線的信息化管理工具，才能實現(xiàn)跨國的管理，使得國內(nèi)外的客戶維護(hù)的日常工作都能做到無縫對接。
2.客戶類別十分繁多，不能分類統(tǒng)計管理。
在報紙以及網(wǎng)站的媒體廣告，面向了非常多的企業(yè)與個人，客戶群更是覆蓋到了國內(nèi)外各行各業(yè)。所以每一類每一個的客戶的具體需求和實際報價都存在著非常大的差異性。客戶代表的維護(hù)工作難度日漸加大。
3.缺乏對市場環(huán)境和客戶群的分析證據(jù)，大部分新政策都會抱著“試試看”的心理，不能通過科學(xué)的論證方法來做出市場預(yù)測。
4.客戶數(shù)日益增多，日常工作沒有重點，不能有效發(fā)揮最大的員工效能和執(zhí)行力。
XTools是如何解決歐美嘉的企業(yè)管理問題的：
企業(yè)管理的主要負(fù)責(zé)人梁經(jīng)理坦言：傳統(tǒng)方式的客戶跟蹤，很難做到更精細(xì)化的把控，對此他們之前一直頭疼，他們的工作流程邏輯主要是先市場分析，看客戶集中在哪個行業(yè)，在采取對不同行業(yè)的優(yōu)惠，或者特別的提案來更好的滿足客戶。他們對信息化產(chǎn)品的要求：軟件簡單實用，可以提升員工效率、規(guī)范銷售管理、提高經(jīng)營效益。更重要的是投入不能太大，而且還要滿足業(yè)務(wù)的使用需求。
而XToolsCRM對于銷售錄入信息，財務(wù)核對回款等功能都對企業(yè)幫助很大。最重要的是，不需要企業(yè)自己搭建信息化管理的服務(wù)器，就能實現(xiàn)網(wǎng)上辦公。價格上更是上升型企業(yè)的不二之選。所以多次選型試用之后，還是選擇了在國內(nèi)享有八年聲譽的XTools企業(yè)維生素客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
1. 對于廣告客戶的精準(zhǔn)把脈和持續(xù)影響
廣告客戶管理，大小廣告位的分類合同管理，幫助AE做回款管理，售后管理，360度全景展現(xiàn)和客戶的往來商務(wù)活動。梁經(jīng)理說，他們的廣告客戶客戶視圖內(nèi)容，匯總所有客戶數(shù)據(jù)，基本信息和聯(lián)系人決策鏈的詳細(xì)整理，如發(fā)生客戶沖突，可以從視圖記錄中了解到歷史性的數(shù)據(jù)，判斷歸屬性，對于往來溝通的詳細(xì)記錄，以及提醒提示的及時有效。所以根本不需要擔(dān)心員工離職造成客戶流失情況。
2.自動匯總生成的分析圖表、統(tǒng)計圖表可以從全局把握企業(yè)命脈
作為領(lǐng)導(dǎo)，他最看中的是統(tǒng)計圖表，這個功能可以知道什么行業(yè)的客戶分布最廣泛，可以知道哪個行業(yè)的利用率最高，對未來的市場做預(yù)測分析。通過這個對市場的把控。
而且對于員工的管理也提升了一個高度，通過系統(tǒng)化的分析數(shù)據(jù)可以有效發(fā)現(xiàn)員工個體的優(yōu)勢和不足，進(jìn)行一對一的能力提升。而這些方式方法的前提都來自于CRM智能化的分析數(shù)據(jù)。
3.熱點客戶的設(shè)置提升每一個員工的工作效能
CRM中的熱點客戶管理功能，銷售人員近期關(guān)注的客戶都會在軟件中顯著的位置表示出來，每個熱點客戶隨時查看，甚至是最最關(guān)心的大客戶。”幫助銷售人員集中優(yōu)勢力量跟蹤熱點客戶，并輔助銷售人員在同一個工作時間內(nèi)獲得最大的銷售業(yè)績，且避免把時間浪費在希望渺茫的客戶無效跟蹤上。
4.跨國管理的數(shù)據(jù)實時同步
匯總上報給國內(nèi)外公司領(lǐng)導(dǎo)。明細(xì)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)可以隨時同步查看，不受到異地限制。網(wǎng)頁版對于他們這種性質(zhì)的企業(yè)，更容易駕馭 。XTools在2004年就專注于打造云服務(wù)產(chǎn)品，具備非常成熟的技術(shù)支持。
結(jié)束語：
XToolsCRM作為一款優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)軟件不但提高了企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)通暢而且加快了員工對于工作反應(yīng)速度，客戶溝通加強了，銷售業(yè)績得以顯著提升。對于像新聞出版行業(yè)這種處于全面革新階段的傳統(tǒng)行業(yè)，選實用而有效的軟件可以讓企業(yè)如虎添翼。
