隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理模式也在不斷革新變化。越來越多的企業(yè)重視并大力發(fā)展客戶服務(wù)或主動(dòng)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。無論是在電信、銀行、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)領(lǐng)域，還是旅游、網(wǎng)絡(luò)購物、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新領(lǐng)域，呼叫中心的營(yíng)銷模式已經(jīng)逐漸深入。
但基于傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的呼叫中心是靜態(tài)體系，存在日常軟硬件維護(hù)工作量巨大、成本高昂等問題，每一次升級(jí)和新的應(yīng)用部署都會(huì)對(duì)現(xiàn)有體系產(chǎn)生影響，開發(fā)人員需要針對(duì)各種應(yīng)用場(chǎng)景開發(fā)新的應(yīng)用版本。隨著用戶數(shù)量日益增多，原有架構(gòu)體系缺乏靈活性所帶來的矛盾逐漸顯現(xiàn)出來。IT架構(gòu)維護(hù)人員逐漸被各種應(yīng)用終端硬件和環(huán)境綁定，操作受到局限，安全漏洞難以管理。此外，PC硬件分布分散難以集中管理，維護(hù)成本高，外接設(shè)備復(fù)雜多變難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化; 數(shù)據(jù)保存在本地PC機(jī)本地硬盤，難以保證數(shù)據(jù)的安全;管理效率較低，浪費(fèi)電力，計(jì)算資源也未充分利用。傳統(tǒng)呼叫中心的模式缺點(diǎn)日漸突顯。
在步入云時(shí)代的今天，桌面虛擬化技術(shù)的成熟，以及呼叫中心IP化的發(fā)展，使得SIP技術(shù)拓展了呼叫中心的邊界，實(shí)現(xiàn)云終端的接入。這些都為企業(yè)部署基于云架構(gòu)的呼叫中心提供了準(zhǔn)備條件。
SUNDE桌面云呼叫中心構(gòu)建，能實(shí)現(xiàn)資源共享、按需分配，提高了資源利用率。同時(shí)靈活的虛擬化部署方式，可以實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)和擴(kuò)容。
SUNDE桌面云方案首先是對(duì)呼叫中心的坐席所采用的PC硬件進(jìn)行改造。統(tǒng)一采用SUNDE Diana云終端替代原來的PC主機(jī)，然后利用SUNDE自主研發(fā)的桌面虛擬化技術(shù)，在服務(wù)器端虛擬出多個(gè)用戶虛擬主機(jī)，SUNDE桌面云就是在虛擬主機(jī)平臺(tái)上運(yùn)行Vpoint軟件，通過SUNDE-VDI協(xié)議，使終端坐席可以體驗(yàn)PC級(jí)的虛擬桌面。
經(jīng)過改造的呼叫中心具四大優(yōu)勢(shì)。一是可降低維護(hù)成本。傳統(tǒng)終端在軟件安裝、服務(wù)維護(hù)方面分散在各個(gè)點(diǎn)，經(jīng)過虛擬化操作后，其系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)將相對(duì)集中，大大降低了維護(hù)成本。同時(shí)傳統(tǒng)終端所帶來的耗電、散熱、制冷問題也與時(shí)下綠色風(fēng)潮相悖。二是SUNDE云終端的體積是傳統(tǒng)PC的1/20,如路由器般大小，功耗也只有5w，相比傳統(tǒng)PC終端可節(jié)約80%能耗。三是SUNDE桌面云的部署能很好地解決數(shù)據(jù)安全問題，SUDNE云終端本地沒有任何存儲(chǔ)能力，終端所有數(shù)據(jù)都保存在服務(wù)器上，這樣可以對(duì)于數(shù)據(jù)能進(jìn)行很好的管控。四是SUNDE桌面云方案采用的桌面虛擬化技術(shù)，克服了以往終端用戶體驗(yàn)不佳的缺點(diǎn)，讓用戶在終端上可以觀看完美流暢的高清視頻，享受著PC級(jí)的虛擬桌面體驗(yàn)！
呼叫中心采用SUNDE桌面云的解決方案使終端坐席更獲得了更高的業(yè)務(wù)靈活性并大大縮短了終端開機(jī)響應(yīng)時(shí)間，同時(shí)還提高了安全性、降低了運(yùn)營(yíng)成本并簡(jiǎn)化了桌面管理，打造出一個(gè)綠色云呼叫中心。
