110警務(wù)呼叫中心：不平凡的接線員

　　“110”實(shí)際就是110報(bào)警服務(wù)電話，是公安機(jī)關(guān)向社會(huì)公布接收群眾和社會(huì)各界報(bào)警求助的全國統(tǒng)一的特殊電話號(hào)碼。大英縣110報(bào)警平臺(tái)接線員24小時(shí)堅(jiān)守在110報(bào)警電話旁，受理公眾緊急報(bào)警、舉報(bào)、投訴和求助等，將各類警情迅速傳達(dá)給出警單位，給市民解決各種問題，努力為報(bào)警人排憂解難。
 
　　“你好，110，請問有什么事？”“你能說清楚你現(xiàn)在位置嗎？”“請別著急，我們附近的民警馬上就到。”5月4日下午5時(shí)40許，當(dāng)記者來到大英縣公安局110報(bào)警平臺(tái)，不一會(huì)兒就聽到接線員吳小紅正接聽一起救助電話，報(bào)警稱一2歲小女孩在縣城區(qū)步行街走失。接到報(bào)警后，吳小紅立刻告知附近民警，在民警的幫助下，終于找到了丟失的小女孩。
 
　　視頻指揮系統(tǒng)，高清屏幕，監(jiān)控著大英縣城的重要場所。屏幕對面，接線員整整齊齊地坐在110電話機(jī)旁邊，有的正在接聽著來電，有的正整理電話記錄，有的正點(diǎn)著鼠標(biāo)，查看著監(jiān)控系統(tǒng)。
 
　　“全縣天網(wǎng)電子探頭都接在我們110報(bào)警平臺(tái)上，大英縣城內(nèi)的學(xué)校、交通要道、人流量大的重要場所，我們都能實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)控。”負(fù)責(zé)110報(bào)警平臺(tái)的指揮中心教導(dǎo)員雷兵向記者介紹了110報(bào)警平臺(tái)所能監(jiān)控到的地方。目前，大英縣公安局110指揮中心接線員分白天、晚上兩班，24小時(shí)值守，擔(dān)負(fù)著接警、調(diào)度、咨詢以及和相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)等職能。
 
　　蔣春艷就是接線員中一位，這位才28歲的姑娘，已在110報(bào)警平臺(tái)工作了7年，現(xiàn)在已是工作上的能手。“這崗位一時(shí)一刻也不能離開人，你離開一會(huì)兒，或許沒接到報(bào)警電話，有可能延誤應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)機(jī)。”蔣春艷說，除了很重要的事，這里面的接線員都不會(huì)請假。“沒有時(shí)間來照顧家人。”說起對家庭的照顧，夫妻倆都在公安局工作的馮小霞說。年復(fù)一年，日復(fù)一日，因?yàn)楣ぷ魈厥庑�，值班人員都不能按照法定的假日固定休假，只能輪崗休息。她們就這樣時(shí)刻守在電話旁，短時(shí)間內(nèi)快速準(zhǔn)確地記錄來電信息，轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，為社會(huì)排憂解難。
 
　　在110報(bào)警記錄中，記者看到，每一個(gè)報(bào)警電話打來的時(shí)間，哪里發(fā)生什么事，怎樣調(diào)度的，都清清楚楚記錄在冊。“每天接警都在100個(gè)左右，但有效接警率卻只有20%。”馮小霞告訴記者，“這里面有報(bào)警人心急，未能說清楚位置的；有小孩子誤打過來的；最急人的是有喝醉酒故意打來‘聊天’的，他們占著線，就有可能讓真有急事的電話打不進(jìn)來。”
 
　　“110是社會(huì)治安保障的生命線，是有限的社會(huì)公共資源，我們希望全社會(huì)都來關(guān)心它，確保110線路暢通，把寶貴的資源留給真正需要幫助的人們。”指揮中心副主任唐彬提醒，打110救助，一定要向值班民警講清事情的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)狀等，以便更有效救助。凡無事?lián)艽?ldquo;110”電話玩耍，惡意騷擾，謊報(bào)、假報(bào)險(xiǎn)情、警情的，公安機(jī)關(guān)將按照《中華人民共和國治安管理處罰法》作出處理。