INFOCRM 系統(tǒng)在貴金屬銷售中的應(yīng)用

　　CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者 王朱):INFOCRM系統(tǒng)是億倫公司總結(jié)多年呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)的電話銷售系統(tǒng)。系統(tǒng)包括客戶管理模塊、業(yè)務(wù)模塊、運(yùn)營(yíng)管理模塊、知識(shí)庫(kù)模塊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊，其中多個(gè)模塊屬于自定義模塊，客戶可以通過(guò)自定義的方式靈活實(shí)現(xiàn)其需要的功能，億倫公司工程師通過(guò)對(duì)自身系統(tǒng)的深入了解及對(duì)貴金屬銷售業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確把握，成功實(shí)施了貴金屬銷售項(xiàng)目，為億倫公司的CRM系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用增加了重重的一筆。

　　貴金屬銷售系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售過(guò)程的管理、模擬申請(qǐng)的業(yè)務(wù)流程處理、實(shí)盤申請(qǐng)的業(yè)務(wù)流程處理。

　　銷售過(guò)程的管理，通過(guò)infocrm系統(tǒng)的任務(wù)分配機(jī)制，靈活高效的管理客戶數(shù)據(jù)，并且靈活高效的管理了座席外呼，有效的提高了數(shù)據(jù)處理人員及座席的工作效率及座席的工作積極性；模擬申請(qǐng)及實(shí)盤申請(qǐng)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)貴金屬公司的多個(gè)部門，infocrm系統(tǒng)通過(guò)靈活的流程定制準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)了客戶的業(yè)務(wù)流程，并可以進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的工作提醒，縮短了整個(gè)申請(qǐng)的處理時(shí)間，有效的提高了客戶的滿意度。

　　知識(shí)庫(kù)，在整個(gè)銷售過(guò)程中，知識(shí)庫(kù)提供的智能搜索功能，及時(shí)的幫助座席人員解決其銷售過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，并且知識(shí)庫(kù)也成為員工培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)的有效手段，運(yùn)營(yíng)管理人員通過(guò)不同知識(shí)點(diǎn)的使用情況，及時(shí)的了解到座席關(guān)注的知識(shí)點(diǎn)，并做出合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃，受到座席及管理人員的一致認(rèn)可。
 
　　隨著時(shí)間的推移，億倫公司的INFOCRM系統(tǒng)將更加多元化、適用化。