CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者 王朱):2013年4月23日，易才博普奧資深培訓(xùn)講師在北京針對(duì)網(wǎng)秦天下項(xiàng)目組20余位員工，開(kāi)展了以提升溝通技巧為核心內(nèi)容的崗中培訓(xùn)，旨在持續(xù)提升崗位外包服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。
溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是天生具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的，而溝通對(duì)于呼叫中心崗位人員來(lái)說(shuō)尤為重要，決定著員工的工作成效和業(yè)績(jī)。易才博普奧講師以體驗(yàn)式的方式對(duì)溝通技巧進(jìn)行了生動(dòng)講解，讓員工明白溝通不僅僅是技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。如在傾聽(tīng)客戶疑問(wèn)時(shí)，首先要學(xué)會(huì)換位思考，了解客戶想要表達(dá)的問(wèn)題，從而直擊要點(diǎn)，給予最有效的回應(yīng)，快速解答客戶最關(guān)心的問(wèn)題。培訓(xùn)結(jié)束后，我們對(duì)網(wǎng)秦天下參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行了課程滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，就課程內(nèi)容的編排是否合理實(shí)用，理論知識(shí)是否系統(tǒng)，課程是否有趣味性、互動(dòng)性，這幾方面進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)滿意度指數(shù)有效實(shí)現(xiàn)了預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人力資源外包服務(wù)商，易才博普奧為客戶提供涵蓋選、用、育、留這一完整生命周期的人才管理服務(wù)。適時(shí)的崗中技能培訓(xùn)，能夠讓外包崗位員工的專(zhuān)業(yè)能力得到有效提高，并快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)質(zhì)量，從而為客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。
