CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（記者 楊佳林）：中國(guó)領(lǐng)先的金融軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商恒生電子股份有限公司近日宣布，新推出基于統(tǒng)一通信為基礎(chǔ)內(nèi)核的HSIPCC V4.0系統(tǒng)平臺(tái)升級(jí)產(chǎn)品，新增HSIPCC云應(yīng)用、Web在線服務(wù)、視頻接入應(yīng)用等強(qiáng)勁功能，旨在滿足客戶優(yōu)質(zhì)、高效、快速的服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
據(jù)悉，HSIPCC V4.0以SOA思想構(gòu)建，融合語(yǔ)音、短信、郵件、即時(shí)消息、傳真、視頻通信、WebCall、在線服務(wù)、云應(yīng)用等各種媒體形式，借助護(hù)航瀏覽、表單共享、電子白板等各種媒體協(xié)作，并集合了多媒體呼入呼出、電話會(huì)議、統(tǒng)一排隊(duì)、智能路由、智能外呼、統(tǒng)一留痕、統(tǒng)一內(nèi)容等功能于一體。
據(jù)恒生通信事業(yè)部副總經(jīng)理夏青介紹，HSIPCC V4.0系統(tǒng)平臺(tái)新增業(yè)務(wù)功能具有以下顯著特點(diǎn)：
一是增加了HSIPCC云應(yīng)用功能“一呼”：服務(wù)器采用托管形式，將呼叫中心平臺(tái)直接部署在阿里云端，客戶信息、訂單信息通過(guò)訪問(wèn)淘寶數(shù)據(jù)庫(kù)獲得，而客戶端（一呼）通過(guò)控件實(shí)現(xiàn)下載，方便快捷；
二是增加了Web在線服務(wù)功能：目前在線服務(wù)已成為了服務(wù)的一種重要形式，HSIPCC V4.0 WebCall功能，客戶可以直接通過(guò)softphone進(jìn)行電話呼入；如果坐席和客戶都裝備視頻設(shè)備，可以進(jìn)行視頻會(huì)話。WebChat功能，客戶則可以在網(wǎng)頁(yè)上用文本聊天的方式直接咨詢坐席。
三是增加了Web統(tǒng)一服務(wù)功能：針對(duì)客戶的典型應(yīng)用如web網(wǎng)站客服、wap網(wǎng)站客服，從而讓網(wǎng)站客戶實(shí)時(shí)接觸，高效處理業(yè)務(wù)和問(wèn)題，同時(shí)降低營(yíng)運(yùn)成本。
四是增加了移動(dòng)受理工單功能：移動(dòng)受理單已經(jīng)在廣電，政府公共服務(wù)，電商線上+線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，汽車(chē)4S店服務(wù)，傳統(tǒng)制造業(yè)的售后服務(wù)處理等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。受理單操作員只需要一部智能手機(jī)，一個(gè)IPAD，實(shí)時(shí)接收受理單，以最快的速度為客戶服務(wù)，并將處理結(jié)果實(shí)時(shí)返回，大大提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升了企業(yè)的形象，增加了客戶的使用體驗(yàn)。
五是增加了視頻接入應(yīng)用功能：恒生電子HSIPCC 平臺(tái)能順應(yīng)現(xiàn)在通信產(chǎn)品的UC化，積極推進(jìn)視頻呼叫中心解決方案。配合HSIPCC強(qiáng)大的媒體處理能力，恒生電子已經(jīng)推出了視頻遠(yuǎn)程銀行整體解決方案，證券視頻見(jiàn)證開(kāi)戶解決方案。并大量的在券商，商業(yè)銀行中使用，幫助廣大券商和商業(yè)銀行的提升創(chuàng)新，服務(wù)客戶。”
夏青說(shuō)：“恒生一直致力于為客戶提供卓越的交互式聯(lián)絡(luò)中心解決方案，我們近期已通過(guò)各種展會(huì)及市場(chǎng)活動(dòng)，獲得了客戶對(duì)我們新推出的HSIPCC V4.0系統(tǒng)平臺(tái)功能的高度關(guān)注，并給予了極高評(píng)價(jià)。”
關(guān)于恒生電子股份有限公司：
恒生電子股份有限公司由八位工程師創(chuàng)立于1995年2月，于2003年12月在上海證券交易所主板上市（代碼600570），是中國(guó)領(lǐng)先的金融軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)范圍包括證券、銀行、基金、期貨、信托、保險(xiǎn)以及企業(yè)財(cái)資管理。公司總部設(shè)在杭州，在全國(guó)28個(gè)主要城市設(shè)有分公司或辦事處，在日本、美國(guó)、香港設(shè)有分支結(jié)構(gòu)。
關(guān)于恒生通信：
恒生電子股份有限公司(600570.SH)旗下的獨(dú)立核心業(yè)務(wù)單元——恒生通信，專(zhuān)注于企業(yè)通信市場(chǎng)，是恒生公司獨(dú)立化品牌戰(zhàn)略中最核心的品牌之一，是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案供應(yīng)商。
恒生通信擁有HSIPCC、HSIPT、HSECP、HSEMS、HSVCC、HSCCBP等多個(gè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)通信核心平臺(tái)，為各行業(yè)客戶、伙伴提供呼叫中心、企業(yè)協(xié)作、企業(yè)終端化、數(shù)字廣播及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等企業(yè)通信核心平臺(tái)產(chǎn)品及顧問(wèn)式整體解決方案，同時(shí)依托深厚的通信領(lǐng)域技術(shù)，完善的質(zhì)量流程體系，靈活的業(yè)務(wù)模式和高素質(zhì)的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為全球范圍內(nèi)客戶提供軟件運(yùn)營(yíng)和定制服務(wù)。
