4月30日凌晨3點(diǎn)25分，新疆公司第四批95598業(yè)務(wù)接割完成，供電服務(wù)中心順利接管伊犁、巴州、昌吉、疆南公司95598業(yè)務(wù)，標(biāo)志著公司95598業(yè)務(wù)正式實(shí)現(xiàn)省級(jí)集中管理，實(shí)現(xiàn)話務(wù)服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)接入、統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一投訴管控、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
新疆公司供電營(yíng)業(yè)面積覆蓋全疆139萬(wàn)平方公里，下轄13個(gè)地州供電單位，管理78個(gè)縣級(jí)供電公司、665個(gè)供電所，以直供到戶(hù)模式服務(wù)全疆535萬(wàn)各族電力客戶(hù)。覆蓋區(qū)域廣、環(huán)境差異大、少數(shù)民族多為全國(guó)之首。
為強(qiáng)化95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)集中管理，發(fā)揮95598在提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平方面的作用，按照“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)方案，新疆公司在2013年將各供電單位負(fù)責(zé)的95598電話服務(wù)業(yè)務(wù)納入供電服務(wù)中心統(tǒng)一管理。在各供電單位設(shè)立95598遠(yuǎn)程工作站，實(shí)現(xiàn)坐席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控。
新疆公司從1月1日開(kāi)始推進(jìn)95598業(yè)務(wù)集中上線，首批將烏魯木齊95598系統(tǒng)切入供電服務(wù)中心，其余12個(gè)地州歷時(shí)2個(gè)月先后4批進(jìn)行95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)割接，并按里程碑計(jì)劃于4月30日實(shí)現(xiàn)95598業(yè)務(wù)全疆集中運(yùn)行。為保證95598業(yè)務(wù)集約的順利推進(jìn)，先后進(jìn)行5批次新招聘95598坐席人員培訓(xùn)，結(jié)合地域特點(diǎn)加大了雙語(yǔ)坐席人員的招聘比例，目前95598座席人員中共有漢、回、維吾爾、哈薩克4個(gè)民族成分，其中雙語(yǔ)座席35名。
通過(guò)集中95598熱線電話服務(wù)業(yè)務(wù)，建立遠(yuǎn)程工作站，使該公司轄區(qū)所有客戶(hù)都感受到高質(zhì)量的國(guó)網(wǎng)品牌服務(wù)。在95598熱線電話旁，流暢的雙語(yǔ)服務(wù)，讓無(wú)論是地處距離首府烏魯木齊1800千米之遙的和田，還是中國(guó)陸地最低點(diǎn)的吐魯番艾丁湖，或是平均海拔5000米以上的帕米爾高原的電力客戶(hù)，都可以通過(guò)細(xì)細(xì)的銀線聆聽(tīng)著“微笑起來(lái)的聲音”，感受著國(guó)家電網(wǎng)高質(zhì)量的服務(wù)。
