人民銀行上海分行開(kāi)通試運(yùn)行12363咨詢(xún)投訴電話

　　中國(guó)人民銀行上海分行自2013年5月2日起，在上海市范圍內(nèi)開(kāi)通試運(yùn)行12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢(xún)投訴電話。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12363電話的目標(biāo)在于建立一個(gè)金融消費(fèi)者好記好用、方便反映問(wèn)題的渠道，積極、穩(wěn)妥、快速地處理金融消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，有利于形成“央行督導(dǎo)、機(jī)構(gòu)自律、社會(huì)監(jiān)督”的多層次金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)體系，切實(shí)保障廣大金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　據(jù)悉，12363電話受理中國(guó)人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者投訴和咨詢(xún)；涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費(fèi)者投訴。對(duì)不屬于人民銀行職權(quán)范圍內(nèi)的咨詢(xún)和投訴，12363電話將告知消費(fèi)者向相關(guān)金融監(jiān)管機(jī)關(guān)投訴的渠道。

　　該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：人民銀行上海分行將督促金融機(jī)構(gòu)完善內(nèi)部投訴處理機(jī)制，提高維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的自覺(jué)性和解決糾紛的主動(dòng)性。如果金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時(shí)與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛，原則上先向該金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，如金融機(jī)構(gòu)不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，可撥打12363電話向人民銀行上海分行進(jìn)行投訴，12363電話將轉(zhuǎn)交相關(guān)金融機(jī)構(gòu)或人民銀行業(yè)務(wù)部門(mén)處理。

　　為使金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作切實(shí)服務(wù)民生，人民銀行上海分行針對(duì)12363電話建立了嚴(yán)格的工作流程，實(shí)行高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在受理、分辦、催辦、反饋等環(huán)節(jié)精心設(shè)計(jì)、狠抓落實(shí)，本著“依法行政、高效便民”的理念，盡可能地為廣大金融消費(fèi)者解決問(wèn)題，從而規(guī)范金融消費(fèi)市場(chǎng)行為，提升消費(fèi)者的信心，為中國(guó)金融業(yè)進(jìn)一步深化改革和上海國(guó)際金融中心建設(shè)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。