武平110呼叫中心接警臺上的“娘子軍”

　　她們沒有節(jié)假日，當(dāng)萬家團(tuán)圓時，她們依然堅(jiān)守在崗位；她們沒有白天黑夜，報警求助電話24小時與她們相伴；她們只是一群普通的女性，但為了百姓的安寧，拋灑青春，駐守在小小的接處警平臺，時刻緊盯治安動態(tài)。她們有一個共同的名字——武平110。
 
　　“這個只有9個人的團(tuán)隊(duì)，2012年全年接警6萬多起，平均每天接警160次以上，不厭其煩，工作零差錯！真的很不簡單！……”日前，記者在武平縣公安局采訪時，提起110指揮中心的“娘子軍們”，李慶明局長很是感慨。
 
　　 “您好，武平110。”今年2月28日凌晨2時，武平縣公安局110指揮中心女警吳凌潔熟練地接起電話。電話那頭傳來很急促的求助聲：“喂，110嗎？我的貨車開進(jìn)山溝里了�？靵韼蛶臀�。”“您現(xiàn)在在哪里？有沒有受傷？”吳凌潔一邊詢問司機(jī)具體情況，一邊有條不紊地用筆記錄著。
 
　　在確定司機(jī)的具體情況后，吳凌潔撥通了武平縣醫(yī)院急救電話，并通知了交警大隊(duì)值班民警趕赴現(xiàn)場。等一系列事情忙完，她開始將相關(guān)情況錄入接處警平臺。此刻，坐在她旁邊的另一位同事正接起另一部報警電話。
 
　　“我家停電了要找誰？”5分鐘后，又一個求助電話打進(jìn)來。吳凌潔將供電所的電話報給報警人。“我家的鑰匙掉了，叫人幫我開鎖”……群眾的電話一個接一個打進(jìn)來，問什么的都有，吳凌潔都盡可能地提供幫助。
 
　　這只是她們工作中的一幕。每天，為了保證群眾在第一時間獲得警方救助，她們忙得甚至連一口水都喝不上，一坐就是兩三個小時。接聽警情、記錄警單、協(xié)調(diào)調(diào)度、回訪反饋是110接警員每天的工作，她們平均每人每天能接到150多個電話。警情多的時候，甚至半小時內(nèi)能接到20、30個電話。
 
　　翻開吳凌潔的筆記本，里面密密麻麻地記錄著轄區(qū)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落的名稱，細(xì)致到村落的每條村道，每個標(biāo)志性建筑。一張縣區(qū)地圖，也被不同顏色的筆標(biāo)注著符號。吳凌潔說，盡管接警已經(jīng)兩年，對武平的每個村落都很熟悉了，但有些報警人會經(jīng)常說錯字，報錯地名。為了盡快準(zhǔn)確地定位報警人口中的事發(fā)地，接線員們必須將地圖牢記在心，尤其是一些城鎮(zhèn)，村鎮(zhèn)交接的地塊。這樣才能確保轄區(qū)民警及時趕到出事地點(diǎn)處置。
 
　　天天坐在辦公室，不用風(fēng)吹日曬。這是很多人對110接線工作的理解�？墒�，誰又能理解她們放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會，節(jié)假不休，堅(jiān)守崗位背后的辛酸。
 
　　 因?yàn)槊刻於继幵诰o張的接電話狀態(tài)中，她們的聽力都有不同程度的磨損；24小時不休，很多人累倒在工作崗位。“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110。”對此，很多群眾深有感觸。
 
　　“你們辛苦了，大娘感謝你們。”不久前的一天早上，值班的接線員接到轄區(qū)平川鎮(zhèn)一位大娘的特殊電話。電話中，大娘感謝接線員的堅(jiān)守與付出。這通特殊的電話，溫暖了110接警中心。其實(shí)，每隔幾天，接線員總能接到群眾的感謝電話。群眾的理解，是她們最大的慰藉。

　　“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應(yīng)” 110接警員用行動踐行了對群眾的承諾。她們出色的工作，也獲得了各界的認(rèn)可。