隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，越來越多企業(yè)員工使用平板和手機進行移動辦公，并開始高度定制化自己的工作設(shè)備，要求在任何時間、地點進行高效率的工作。新的移動辦公趨勢催生了企業(yè)移動信息化浪潮，也成為未來幾年推動企業(yè)通信移動市場發(fā)展的驅(qū)動力。
毫無疑問，企業(yè)通信與協(xié)作市場也將發(fā)生深刻變革。Avaya大中華區(qū)總裁王昀向記者表示，云計算、虛擬化、BYOD、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)和趨勢正在成為市場發(fā)展方向。需要推動統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、視頻的技術(shù)創(chuàng)新，達到實時可視移動化。
具體來看，未來企業(yè)移動通信的發(fā)展大致呈現(xiàn)出三大趨勢。
第一個趨勢是，從基礎(chǔ)設(shè)施到業(yè)務(wù)，通過統(tǒng)一的云平臺整合移動通信和IT服務(wù)。對于企業(yè)移動信息化而言，云平臺支撐是必然的趨勢，而把通信服務(wù)整合入統(tǒng)一的云平臺，有利于企業(yè)移動戰(zhàn)略的整體部署和規(guī)劃。隨著IT消費化的趨勢越來越明顯，Avaya推出了云服務(wù)戰(zhàn)略，推進通信技術(shù)的虛擬化和軟件化，提供視頻、UC和聯(lián)絡(luò)中心一體化云服務(wù)。近日，Avaya推出專門針對云服務(wù)提供商而設(shè)計的Avaya協(xié)作云系列新產(chǎn)品，后者可以向客戶提供Avaya統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和視頻解決方案。這些針對云服務(wù)提供商的產(chǎn)品提供了靈活的部署和定價模式，為有相關(guān)需求的企業(yè)提供通信和協(xié)作應(yīng)用，讓企業(yè)可以更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，管理BYOD環(huán)境、支持分散的員工以及滿足不斷變化的用戶需求。
當(dāng)然，在通信云服務(wù)中，需要將企業(yè)郵箱、即時通訊、電話會議、企業(yè)網(wǎng)盤、企業(yè)短信等多種通信功能集成到平臺，為企業(yè)用戶提供全方位戶的通信手段。
第二個趨勢是，高效協(xié)同，實現(xiàn)實時可視移動化。例如基于不同移動終端的電話會議、視頻會議。在協(xié)作平臺方面，應(yīng)加快話音應(yīng)加快語音、視頻、社交媒體、應(yīng)用共享多渠道的架構(gòu)整合，擴大SIP協(xié)議整合程度。Avaya旗下公司Radvision的視頻方案，為企業(yè)提供基于云端的高清視頻會議服務(wù)，該方案可部署在不同的終端上，如筆記本電腦、iPhone、iPad、 以及Android終端。無論在辦公室，在客戶辦公地點，還是在路上，員工都可以使用豐富的視頻協(xié)作功能，。比如可以很容易地分享數(shù)據(jù)，包括演示文檔、表格、圖片等。而采用Scopia獨特的數(shù)據(jù)協(xié)作和slider功能，他們還可以翻看已經(jīng)講過的文檔，而不會干擾到演講人。
第三大趨勢是，企業(yè)移動通信與業(yè)務(wù)高度融合，乃至推動商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。Avaya大中華區(qū)總裁王昀表示，將利用Avaya的全新通信技術(shù)為金融、保險、電力、醫(yī)療等行業(yè)客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新提供服務(wù)，提出“通信即服務(wù)”的理念，實現(xiàn)通信與業(yè)務(wù)應(yīng)用的整合。
以金融和保險行業(yè)的移動展業(yè)為例。Avaya采用和廣電運通ATM設(shè)備合作推出銀行遠程視頻柜員（VTM）解決方案，通過VTM，用戶可以完成絕大多數(shù)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，甚至包括信用卡的申辦與核準(zhǔn)等復(fù)雜業(yè)務(wù)。用戶可以通過VTM與銀行客戶服務(wù)中心的人員進行高清晰的視頻溝通，而且用戶的視頻呼叫可以路由給最適合的客服中心坐席人員，迅捷方便地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如果需要，坐席還可以與其他同事和專家進行視頻會議，共同為客戶提供服務(wù)。VTM可以根據(jù)銀行需要靈活擺放，可以在銀行網(wǎng)點，也可以在有合作關(guān)系的證券、保險公司等，這樣不但幫助銀行提供更便利的服務(wù)，也幫助它們更高效地拓展業(yè)務(wù)。
VTM的發(fā)展，大大地豐富銀行客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展的手段，同時也使得客服中心與銀行業(yè)務(wù)更緊密整合。對于客服中心從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變，VTM將起到重要的推動作用。
在保險業(yè)，借助于定制開發(fā)的智能終端移動應(yīng)用，更好的移動通信和協(xié)作能力也有助于企業(yè)建立基于移動查勘定損系統(tǒng)的極速理賠服務(wù)，比如通過現(xiàn)場視頻查勘和協(xié)作處理，能大幅提高理賠工作效率，減少交通和人工成本。（
