CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者 郭佳):大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團(tuán)宣布其云計(jì)算服務(wù)已經(jīng)納入三項(xiàng)認(rèn)證(包括ISO9001，ISO20000及ISO27001)的覆蓋范圍，其中ISO20000:2005認(rèn)證已成功升級(jí)至ISO20000-1:2011認(rèn)證，這使得第一線集團(tuán)成為第一批在云計(jì)算服務(wù)上同時(shí)擁有三項(xiàng)認(rèn)證的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商。
第一線集團(tuán)創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“集團(tuán)2010年推出云計(jì)算服務(wù)以來，我們一直努力使云計(jì)算服務(wù)符合三項(xiàng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。這次終于做到，并同時(shí)實(shí)現(xiàn)ISO 20000認(rèn)證的升級(jí)，足以證明我們做到了堅(jiān)持承諾、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并不懈追求最高標(biāo)準(zhǔn)。三項(xiàng)認(rèn)證標(biāo)志著集團(tuán)采用了業(yè)界領(lǐng)先的方法能夠?yàn)榭蛻籼峁┦澜缂?jí)優(yōu)質(zhì)、安全的管理服務(wù)(包括虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)、云端服務(wù)寄存及數(shù)據(jù)中心服務(wù))，彰顯了我們在云計(jì)算方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)了客戶對我們服務(wù)的信心。”
ISO 9001認(rèn)證涵蓋第一線的經(jīng)營策略、市場運(yùn)作及服務(wù)流程，確保其能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶需要，而ISO 20000-1:2011為一個(gè)服務(wù)管理系統(tǒng)(Service Management System，SMS)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)定了設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付及改善服務(wù)的具體要求。
ISO 20000-1:2011 認(rèn)證與ISO 20000:2005 認(rèn)證主要區(qū)別在于添加了新標(biāo)準(zhǔn)──服務(wù)管理系統(tǒng)，使之與ISO 9001及ISO 27001的要求標(biāo)準(zhǔn)一致。其他變化包括：制定對其他相關(guān)人的運(yùn)營程序要求，并對SMS范圍進(jìn)行界定；SMS的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和PDCA方法以及更新或變更服務(wù)的設(shè)計(jì)及創(chuàng)新要求。這些變化旨在滿足客戶對服務(wù)質(zhì)量方面日益增長的需求。
為提高信息安全管理系統(tǒng)水平，集團(tuán)也成功取得ISO 27001認(rèn)證，保證我們有能力保護(hù)客戶關(guān)鍵和敏感數(shù)據(jù)。
第一線集團(tuán)客戶服務(wù)副總裁吳海金先生表示：“取得ISO認(rèn)證讓我感到非常振奮，因?yàn)檫@絕非易事。由于首次加入云計(jì)算服務(wù)，國際標(biāo)化組織(ISO)需要定義云計(jì)算及如何融入不同標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)需要制定新系統(tǒng)檢查所有云計(jì)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。我們很高興成為首批獲得認(rèn)證的企業(yè)，為此我們還協(xié)助制定了認(rèn)證指引，并提供證據(jù)以證明我們符合標(biāo)準(zhǔn)，才最終取得認(rèn)證。ISO 9001、ISO 20000-1:2011及ISO27001認(rèn)證升級(jí)，代表著我們持續(xù)改進(jìn)的決心——為客戶提供最新的突破性服務(wù)。”
