在徐州，12366每年被撥響20萬(wàn)次，月均撥叫1.5萬(wàn)次，日均接通750次，人均接話6個(gè)小時(shí)；在徐州，12366是一個(gè)品牌，她們用心聆聽(tīng)，把微笑融入聲音送到千家萬(wàn)戶，體現(xiàn)出執(zhí)著的職業(yè)道德追求。近年來(lái)，徐州地稅12366先后收到市民感謝、稱贊的信件、電話1000余件(次)，榮獲徐州市“三八”紅旗集體。
也許納稅人并不了解，他們的疑惑在那么短的時(shí)間內(nèi)得到簡(jiǎn)明清晰、通俗準(zhǔn)確的回復(fù)，凝聚了熱線人員多少心血。一次，納稅人劉先生咨詢某項(xiàng)捐贈(zèng)是否允許稅前全額扣除。徐州地稅12366咨詢服務(wù)科長(zhǎng)呂靜用最快的速度給予了解答。劉先生滿意地掛了電話。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題涉及到新的政策，為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，呂靜留下了他的聯(lián)系方式，爾后搜集了全部捐贈(zèng)扣除的文件。當(dāng)劉先生收到這些資料時(shí)，話語(yǔ)中充滿了驚奇與贊揚(yáng)：“我只是打了一個(gè)電話，你們卻這么用心”，呂靜只是平靜地說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的”。
“委屈自己也要讓納稅人滿意”，這是徐州地稅12366熱線人員的信念。下崗職工王先生開(kāi)了一個(gè)小吃鋪，因沒(méi)有辦理稅務(wù)登記被稅務(wù)機(jī)關(guān)處罰并限期辦理稅務(wù)登記證。他認(rèn)為自己的小吃鋪每月收入不多，又不需要發(fā)票，對(duì)稅務(wù)局的處罰感到十分的沮喪和不滿。于是，他怒氣沖沖地?fù)艽蛄?2366熱線，要求給予解釋。電話線那端傳來(lái)憤怒的聲音和常人難以忍受的語(yǔ)言，年輕的熱線人員，委屈的淚水在眼眶中打轉(zhuǎn)，直到對(duì)方的情緒漸漸地平復(fù)才放下電話。
對(duì)于徐州地稅12366熱線人員來(lái)說(shuō)，理解就是最大的獎(jiǎng)勵(lì)。不久前，一位老太太打來(lái)電話咨詢兒子下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策。話務(wù)員張可耐心地給老人解釋。1分鐘的政策重復(fù)了7遍，可對(duì)方還是聽(tīng)不懂。“要不請(qǐng)您兒子給我們打電話吧”這話幾乎要脫口而出，可張可還是堅(jiān)持沒(méi)有說(shuō)出口，而是把語(yǔ)速再放慢，答案再簡(jiǎn)化，“您別急，主要記三點(diǎn)……”終于，電話那端傳來(lái)“噢，明白了，明白了！”，老太太接著又說(shuō)了句：“孩子，麻煩你了！聽(tīng)你嗓子都啞了，多喝水啊。”聽(tīng)到這些話，張可既感動(dòng)，又自豪。
徐州地稅12366熱線人員用實(shí)際行動(dòng)撰寫(xiě)著自己的職業(yè)道德報(bào)告，這份報(bào)告的密碼是12366。
