南通地稅12366納稅服務(wù)熱線堅(jiān)持“最大程度方便納稅人”的服務(wù)宗旨，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)手段，將12366服務(wù)熱線從簡(jiǎn)單的咨詢指引平臺(tái)轉(zhuǎn)化為真正能為納稅人解決實(shí)際問(wèn)題的平臺(tái)，推出的12366“直通車(chē)”服務(wù)，讓納稅人足不出戶，稅收服務(wù)到家。
對(duì)于12366“直通車(chē)”服務(wù)的人性化，南通某建筑公司會(huì)計(jì)小趙感同身受：“我們公司往年到年底都要到辦稅服務(wù)廳代開(kāi)大量的建筑業(yè)發(fā)票，有時(shí)候需要排較長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，現(xiàn)在只要撥打12366電話預(yù)約一下，工作人員就會(huì)很快通知我上門(mén)辦理的時(shí)間地點(diǎn)，不用排隊(duì)直接就可以辦理，服務(wù)真的很人性化！” 這就是12366“直通車(chē)”提供的預(yù)約服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)針對(duì)納稅人一次性發(fā)票認(rèn)購(gòu)、驗(yàn)舊量超過(guò)100份、一次性代開(kāi)發(fā)票數(shù)量超過(guò)10份以上、一次性項(xiàng)目開(kāi)票超過(guò)10份以上等業(yè)務(wù)，納稅人只要撥打12366進(jìn)行電話預(yù)約，由12366接受預(yù)約并傳遞信息給辦稅服務(wù)廳進(jìn)行安排，預(yù)約人在約定時(shí)點(diǎn)到達(dá)指定窗口可無(wú)需排隊(duì)直接辦理預(yù)約事項(xiàng)。
此外，電話業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、工單直聯(lián)服務(wù)等也是南通12366“直通車(chē)”為納稅人提供的特色服務(wù)。電話業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，是針對(duì)納稅人來(lái)電咨詢的一些相對(duì)簡(jiǎn)單卻需要納稅人上門(mén)辦理的事項(xiàng)，如扣款、稅種鑒定、財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送方式變更、非涉密信息查詢等，經(jīng)身份核實(shí)后，直接由12366座席人員進(jìn)行操作或告知，避免納稅人來(lái)回奔波。工單直聯(lián)服務(wù)，是針對(duì)一些確需要到辦稅服務(wù)廳或稅源管理分局辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，納稅人撥打12366電話，由12366通過(guò)工單直聯(lián)，與明確好的稅源管理分局、辦稅科的聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行信息資料傳遞，再由具體經(jīng)辦人與納稅人直接聯(lián)系，進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，并明確處理和答復(fù)時(shí)限，避免納稅人多頭咨詢。
為更好地服務(wù)納稅人，南通地稅12366“直通車(chē)”還開(kāi)辟了操作類問(wèn)題快速通道，建立了快速響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)專業(yè)的分工和快速的響應(yīng)，及時(shí)分流咨詢業(yè)務(wù)，緩解了納稅人排隊(duì)等候現(xiàn)象。
