北京時間4月22日 如家酒店集團今日公布了2012年年報20-F文件，文件中公布了如家目前的客戶來源渠道分布：
如家目前有12.4%的客戶從公司官網(wǎng)、中央預訂系統(tǒng)等中央渠道預訂入住酒店，其中公司1190萬的非企業(yè)會員貢獻了11.2%的比例；此外，公司企業(yè)會員也貢獻了12.4%的客房。目前如家集團共運營了2個呼叫中心，共有接線員（reservation agents）310名。
不過，官網(wǎng)和呼叫中心并不是如家最大的客戶來源，如家最大的一個客戶來源渠道是顧客直接打電話到他們所入住的酒店直接預訂；這部分客源占據(jù)了近一半的比例，達44.8%。
此外，如家集團與旅行社及分銷商也有合作（consolidators），這部分客源貢獻了8.3%的比例，而一些顧客也會看到酒店后，沒有預訂就直接到前臺問詢后入住，這部分客源的比例也有7.9%。
