寧波電信114呼叫中心開通“雅安尋親線”

　　4月20日8：02，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震。為讓電波和網(wǎng)絡(luò)帶去寧波的祝福和幫助，履行電信人一份社會責(zé)任，20日當(dāng)天，中國電信寧波分公司緊急部署，做好開通114震區(qū)尋親熱線服務(wù)工作，方便四川籍人士和寧波市民，了解地震受災(zāi)區(qū)情況或與地震重災(zāi)區(qū)的老家親人取得聯(lián)系。
 
　　20日下午，中國電信寧波分公司114緊急部署，第一時(shí)間內(nèi)有序行動起來。整個號百團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，應(yīng)對有序：隨時(shí)關(guān)注地震動態(tài)，與省公司保持緊密聯(lián)系，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，快速制訂話務(wù)應(yīng)急腳本并進(jìn)行流程穿越。到20日晚上，尋親熱線已開通。所有話務(wù)管理人員整夜堅(jiān)守話務(wù)第一線，所有客服代表主動放棄休息，無限待命……號百人只有一個心愿：接好每一通尋親的電話，盡力為尋親者開辟一條電話尋親直通線。
 
　　寧波電信提醒，在甬的川籍人士或甬籍人士聯(lián)系四川震區(qū)的親朋好友只要撥打114-6，就能直接連線中國電信四川號碼百事通進(jìn)行尋親和報(bào)平安，撥打028114可查詢?yōu)膮^(qū)應(yīng)急中心、血站等各類緊急求救電話及當(dāng)?shù)仄渌�電話號碼；也可撥打028114了解地震受災(zāi)區(qū)情況。
 
　　目前，寧波114已將災(zāi)區(qū)來電設(shè)置為最高優(yōu)先級，進(jìn)行快速轉(zhuǎn)接，并啟動應(yīng)急回訪機(jī)制：在轉(zhuǎn)接后5分鐘內(nèi)對用戶進(jìn)行回訪，對因話務(wù)繁忙而未能轉(zhuǎn)通的用戶及時(shí)進(jìn)行人工登記，以緩減用戶焦急情緒。為應(yīng)對兩地話務(wù)量有可能增大，114尋親熱線開通后，寧波電信號碼百事通已增加話務(wù)力量，挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的話務(wù)員專門成立工作組負(fù)責(zé)震區(qū)114話務(wù)，24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，讓114真正成為一條綠色的生命線。
 
　　另外，為確保后續(xù)兩地話務(wù)流量暢通，中國電信寧波分公司還將積極做好網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工作，確保與震區(qū)的通信暢通。