當(dāng)前，全球服務(wù)外包行業(yè)不可避免的進(jìn)入到大變革時(shí)期，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)尚未成長(zhǎng)壯大，就必須面臨一場(chǎng)疾風(fēng)暴雨的洗禮。近日，鼎韜服務(wù)外包研究院發(fā)表了題為“擁抱全球產(chǎn)業(yè)大變革，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)業(yè)成長(zhǎng)”的研究觀點(diǎn)，再一次對(duì)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在變革期的發(fā)展提出呼吁,引發(fā)業(yè)內(nèi)思考。觀點(diǎn)指出：目前中國(guó)整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特征及發(fā)展趨勢(shì)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的突破，但要想應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)目前存在的一系列問(wèn)題以及現(xiàn)階段外部的各種矛盾和挑戰(zhàn)，需要將“擁抱變革、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)”提升為下一階段我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心旋律。
此觀點(diǎn)對(duì)鼎韜服務(wù)外包研究院在第二屆服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)上發(fā)布的“智慧服務(wù)業(yè)概念白皮書(shū)”中相關(guān)內(nèi)容做出了更加具體的闡釋，在經(jīng)歷從成本領(lǐng)先到規(guī)模制勝再到價(jià)值驅(qū)動(dòng)的升級(jí)發(fā)展，智慧服務(wù)業(yè)發(fā)展時(shí)代的核心路徑將是創(chuàng)新為王。只有緊緊圍繞創(chuàng)新路徑，我國(guó)的服務(wù)行業(yè)才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)從成本導(dǎo)向到價(jià)值和創(chuàng)新導(dǎo)向的發(fā)展路徑的升級(jí)演變，在后金融危機(jī)時(shí)代抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝印度等新老對(duì)手，贏得市場(chǎng)。
文思海輝技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)陳淑寧在日前接受采訪時(shí)，就探尋創(chuàng)新路徑這一問(wèn)題也表示：整個(gè)行業(yè)在現(xiàn)階段需要一個(gè)新的驅(qū)動(dòng)力，那就是“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”。“文思海輝的合并正是為了適應(yīng)當(dāng)前外包企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)規(guī)模以及技術(shù)發(fā)展階段的要求，企業(yè)的發(fā)展需要靠非線性驅(qū)動(dòng)的全價(jià)值鏈服務(wù)，這就必須要有創(chuàng)新帶動(dòng)！”
鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān)沙琦女士在談到中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)趨勢(shì)和發(fā)展路徑時(shí)也認(rèn)為，“我們應(yīng)從掌握新興技術(shù)、提升服務(wù)能力、加強(qiáng)人才、平臺(tái)和數(shù)據(jù)建設(shè)三方面入手，去推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)化發(fā)展。以破解產(chǎn)業(yè)發(fā)展低端宿命，向價(jià)值鏈中高端實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際服務(wù)外包巨頭相抗衡，屹立于世界服務(wù)外包之林的愿景。”
“智慧服務(wù)業(yè)”這一產(chǎn)業(yè)新定義的提出，無(wú)疑能讓我們更清晰準(zhǔn)確的看清在快速發(fā)展的背后隱藏著的產(chǎn)業(yè)自身危機(jī)，同時(shí)能夠更好的探尋產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的路徑。然而未來(lái)產(chǎn)業(yè)究竟會(huì)走向何方？中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)又應(yīng)該如何尋求突破？本屆中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)已落下帷幕，但關(guān)于探尋未來(lái)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略方法仍在繼續(xù)。
