infoCRM的產(chǎn)品功能介紹

一、 infoCRM是什么

　　infoCRM是以客戶為中心的一體化營銷和服務(wù)管理軟件。

　　infoCRM以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，融合集成多媒體聯(lián)絡(luò)渠道（電話、短信、郵件、網(wǎng)站、IM等），實(shí)現(xiàn)市場推廣、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、調(diào)查問卷、客戶關(guān)懷等功能。通過銷售跟進(jìn)曲線和服務(wù)閉環(huán)流程，大幅提高銷售管理效率、迅速提升客戶滿意度，為企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展提供IT保障。

　　對于企業(yè)的管理者而言，通過有線和無線網(wǎng)絡(luò)，可以隨時(shí)、隨地、隨需的掌握運(yùn)營管理現(xiàn)狀和實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，無論在公司、在家里還是在機(jī)場。

二、infoCRM產(chǎn)品特點(diǎn)

　　1、集成多媒體通訊渠道，聯(lián)絡(luò)暢通無阻
　　infoCRM為客戶提供面向業(yè)務(wù)、無需集成的一體化聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，目前已經(jīng)整合電話（CTI）、短信（SM）、郵件（Email）、網(wǎng)站（Website）、即時(shí)消息（IM）等多媒體技術(shù)，快速上線，安全可靠。同時(shí)infoCRM接口完全開放，支持與呼叫中心廠商、多媒體平臺(tái)和社交媒體集成，按需為企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化溝通渠道，客戶聯(lián)絡(luò)隨需應(yīng)用、暢通無阻。

　　2、360度客戶視圖，全景透視客戶關(guān)系
　　infoCRM把企業(yè)和客戶的所有接觸點(diǎn)信息整合為統(tǒng)一的集合，為銷售人員、服務(wù)人員和管理人員展現(xiàn)完整的360度客戶視圖，包括自定義屬性數(shù)據(jù)、往來聯(lián)系記錄、市場和銷售記錄、服務(wù)和轉(zhuǎn)辦記錄等。

　　通過客戶視圖立體展現(xiàn)，企業(yè)可以動(dòng)態(tài)掌握詳實(shí)的客戶關(guān)系，繼而又針對性的開展?fàn)I銷和關(guān)懷活動(dòng)，避免因情報(bào)缺失而造成客戶滿意度下降甚至流失。

　　3、線索商機(jī)全程跟進(jìn)，不丟失一個(gè)潛在客戶
　　infoCRM為銷售人員提供SFA平臺(tái)，包括導(dǎo)入、過濾、分類、申請、分配、首訪、跟進(jìn)、引導(dǎo)、報(bào)價(jià)、成單、回訪等自動(dòng)化銷售過程管理，全程跟蹤線索和商機(jī)，最終促成客戶簽單。

　　4、融合電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，構(gòu)建電商新格局
　　infoCRM將傳統(tǒng)銷售管理與電子商務(wù)、電話營銷結(jié)合，實(shí)現(xiàn)”產(chǎn)品—購物—訂單—支付—配送”全過程，并利用動(dòng)態(tài)分類模塊挖掘潛在客戶的購買需求和已成交客戶的再次購買潛力，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　5、閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，受理轉(zhuǎn)辦流程有條不紊
　　infoCRM從客戶服務(wù)體驗(yàn)角度出發(fā)，提供售后服務(wù)、產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)受理、工單轉(zhuǎn)辦、訂單辦理、查詢催辦等被動(dòng)服務(wù)功能，以及客戶回訪、主動(dòng)關(guān)懷、調(diào)查問卷、通知通告、催費(fèi)提醒等主動(dòng)服務(wù)職能，通過提高客戶滿意度和忠誠度，使得客服部門真正從”成本中心”向服務(wù)營銷型的“利潤中心”轉(zhuǎn)變。

三、infoCRM功能模塊

　　infoCRM包括五大功能模塊：
　　CM客戶管理模塊，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集、管理和分類功能，為營銷和客服部門提供所需要的客戶集合。
　　MM營銷管理模塊，通過客戶代表機(jī)制，實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)的自動(dòng)化管理，并全程記錄銷售過程。
　　SM服務(wù)管理模塊，統(tǒng)一受理各途徑服務(wù)訴求，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的閉環(huán)轉(zhuǎn)辦和反饋流程，確�？蛻魡栴}得到及時(shí)、滿意解決。
　　KM知識(shí)管理模塊，強(qiáng)大的知識(shí)管理體系，成為銷售人員和服務(wù)人員的得力“培訓(xùn)老師”和“工作助手”。
　　DM報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊，通過數(shù)百張報(bào)表和統(tǒng)計(jì)，各級(jí)管理人員隨時(shí)了解KPI數(shù)據(jù)和經(jīng)營情況，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)和支持。

四、infoCRM業(yè)務(wù)流程

　　infoCRM產(chǎn)品以客戶數(shù)據(jù)和聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)為核心，通過模塊化功能配置，可滿足企業(yè)日常經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)流程，以下是三個(gè)典型應(yīng)用場景：
　　1.典型流程一：產(chǎn)品銷售流程
　　銷售過程從客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入為起始，經(jīng)過分配、首訪、跟進(jìn)、下單、等一系列過程，完成整個(gè)銷售行為鏈條，最終成功支付和滿意交付。全程給予知識(shí)支持和價(jià)格指導(dǎo)，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)相應(yīng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，根據(jù)決策分析發(fā)起第二輪的營銷活動(dòng)。

　　2.典型流程二：客戶服務(wù)流程
　　客服中心既是對外服務(wù)的窗口，也是內(nèi)部業(yè)務(wù)受理和流轉(zhuǎn)的紐帶。多渠道服務(wù)訴求統(tǒng)一接入客服人員工作臺(tái)，咨詢和查詢類服務(wù)可借助知識(shí)庫、產(chǎn)品庫等相關(guān)輔助手段在線解答，受理和轉(zhuǎn)辦類工單則進(jìn)行后臺(tái)審核、流轉(zhuǎn)、處理、反饋、回訪的閉環(huán)服務(wù)過程。服務(wù)管過程管理人員全程監(jiān)控，并對延時(shí)情況進(jìn)行催辦和督辦處理。

　　3.典型流程三：客戶管理流程
　　結(jié)合以上銷售流程和服務(wù)流程，infoCRM典型客戶服務(wù)流程是通過各種市場化手段和渠道，將采集的客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)，為企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫。并對客戶資料進(jìn)行相應(yīng)歸類處理以更加明確的進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和整理工作，以提高客戶滿意度和忠誠度，并不斷促成交叉銷售和向上銷售的商機(jī)。

五、infoCRM產(chǎn)品購買流程

　　您可以先通過我公司銷售人員的講解、觀看我們的演示視頻以及產(chǎn)品的遠(yuǎn)程試用，確定infoCRM符合貴企業(yè)運(yùn)營需求的程度，再?zèng)Q定是否購買infoCRM產(chǎn)品。而對于個(gè)性化的應(yīng)用需求，我們將提供技術(shù)服務(wù)模式為您提供二次開發(fā)服務(wù)，即基于產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行需求定制。
infoCRM產(chǎn)品試用和訂購流程：

六、infoCRM貼心服務(wù)保障

　　目前市場上CRM競爭產(chǎn)品分為：傳統(tǒng)CRM廠商和云CRM廠商。傳統(tǒng)CRM廠商的優(yōu)勢在于專業(yè)，缺點(diǎn)在于甲方要承擔(dān)需求黑洞和高昂費(fèi)用；云CRM廠商的優(yōu)勢在于低價(jià)，缺點(diǎn)在于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的數(shù)據(jù)安全無法保障。很難想象貴企業(yè)會(huì)將客戶數(shù)據(jù)庫和所有往來記錄都暴露于外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。

　　如果您既重視產(chǎn)品性價(jià)比（價(jià)格）、又重視安全（客戶數(shù)據(jù)保密），那么infoCRM將是您的最佳選擇！
　　infoCRM的優(yōu)勢在于：
　　通過”標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+定制化服務(wù)”模式，將采購費(fèi)用和建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
　　通過專屬賬號(hào)開通和兩周產(chǎn)品試用，由客戶自己來決定合適的產(chǎn)品選型。
　　將產(chǎn)品和數(shù)據(jù)庫部署于企業(yè)內(nèi)部，并通過三層加密機(jī)制確保數(shù)據(jù)安全。

  
關(guān)于億倫
 
　　億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺(tái)（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)、人力資源和運(yùn)營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預(yù)測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運(yùn)營管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。