2013年4月16至17日，由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京遼寧大廈隆重舉行，大會(huì)以為"技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)新格局"為主題，重點(diǎn)探討在中國呼叫中心及企業(yè)通信市場風(fēng)起云涌的情況下，云計(jì)算、社交媒體與應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化和BYOD等技術(shù)帶來的全新變化。作為國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤融通也參加了此次會(huì)議，并接受CTI論壇視頻專訪及高端訪談。
大會(huì)分設(shè)呼叫中心最新技術(shù)、增值電信/云計(jì)算最新技術(shù)、企業(yè)通信最新技術(shù)、呼叫中心運(yùn)營/外包經(jīng)驗(yàn)四個(gè)主題，主題演講嘉賓與大家分享了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云呼叫中心/托管呼叫中心、社交媒體與應(yīng)用、視頻呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)作、移動(dòng)視頻等領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)思考。
在云計(jì)算概念日漸火爆的今天，很多參會(huì)企業(yè)也都打著云服務(wù)、云聯(lián)絡(luò)中心等旗號(hào)，而位于北京云基地的天潤融通在宣傳上仍然是托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，對于其在宣傳上仍然使用“托管呼叫中心”這些字眼，天潤融通副總經(jīng)理潘威是這樣解釋的：天潤融通呼叫中心平臺(tái)是基于云計(jì)算SaaS(軟件及服務(wù))的一種應(yīng)用，的確是云呼叫中心，雖然近年來大家對云計(jì)算的認(rèn)知在不斷加深，但仍有不少人在聽到“云計(jì)算”字眼的時(shí)候有“忽悠”之感，因此，為了減少在宣傳上給大家、尤其是一些行業(yè)客戶帶來誤導(dǎo)、引起誤會(huì)，我們對于云呼叫中心的宣傳還是比較謹(jǐn)慎的。
當(dāng)媒體提及美國最大連鎖百貨品牌梅西百貨全面進(jìn)軍中國市場，借殼佳品網(wǎng)走線上擴(kuò)張之路將刺激呼叫中心需求的時(shí)候，潘總也被問及電子商務(wù)會(huì)否是天潤融通業(yè)務(wù)的主打方向。對比，他表示，目前天潤融通確實(shí)擁有不少電商行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)等，公司在服務(wù)這些客戶的過程中積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)確實(shí)是公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，不過，因?yàn)樵坪艚兄行牡倪m應(yīng)性很強(qiáng)，行業(yè)跨度也很大，除了電子商務(wù)外，天潤融通的業(yè)務(wù)范圍還覆蓋金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健等十多個(gè)領(lǐng)域。我們希望利用我們公司業(yè)務(wù)行業(yè)跨度大的特點(diǎn)，給各行各業(yè)有需求的企業(yè)提供完美的呼叫中心解決方案，讓不論是有上千座席需求的大企業(yè)還是只有一兩個(gè)座席需求的小企業(yè)都能輕松擁有的經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、省心的呼叫中心，讓這些企業(yè)真正享受到云計(jì)算帶來的便利。
作為企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通的橋梁，呼叫中心的作用正越來越被企業(yè)所重視，云計(jì)算的興起讓中小企業(yè)輕松擁有呼叫中心成為可能，而當(dāng)他們真正享受到云呼叫中心帶來的便利并成為直接受益者后，他們也必將成為云呼叫中心的傳播者，當(dāng)這種裂變效應(yīng)一旦展開，我們有理由相信，呼叫中心的普及之路將不再遙遠(yuǎn)。
關(guān)于天潤融通：
北京天潤融通科技有限公司創(chuàng)建于2006年，位于北京云基地，是國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計(jì)算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
