北京的春天似乎剛剛蘇醒，卻一點兒也掩飾不了萬物蓬勃發(fā)展的氣勢，春天帶來希望、春天帶來了未來。就是在這樣一個萬象更新的時節(jié)，探究聯(lián)絡中心行業(yè)未來發(fā)展方向的春分也撲面而來。
《未來的聯(lián)絡中心》大型公開課課堂
在“2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”行業(yè)盛會即將舉辦之際，由CTI論壇（www.ironandevergreencollection.com）主辦，北京華勝天成科技股份有限公司及NICE公司協(xié)辦的《未來的聯(lián)絡中心》大型公開課于2013年4月15日在北京遼寧大廈圓滿落下帷幕。
本次公開課上，李寶民博士、陳蔚、彭旻璽、翁學儀、劉明賢等眾多行業(yè)知名專家講授了聯(lián)絡中心的未來發(fā)展方向，內(nèi)容覆蓋了聯(lián)絡中心建設及運營的全過程，包含聯(lián)絡中心的環(huán)境設計、平臺規(guī)劃、服務標準，以及從服務中攝取銷售機會及大數(shù)據(jù)挖掘等。
華勝天成企業(yè)通訊事業(yè)部咨詢服務總監(jiān) 彭旻璽
Avaya 中國區(qū)技術(shù)總監(jiān) 陳蔚
北京樂嘉世紀國際教育科技有限公司董事長 李寶民博士
NICE 應用解決方案資深顧問 翁學儀
NICE顧問方案總監(jiān) 劉明賢
課堂中，百余名高層管理人員參加培訓，他們是來自大中型呼叫中心負責人、呼叫中心運營經(jīng)理、呼叫中心技術(shù)經(jīng)理、呼叫中心高級主管等。
公開課結(jié)束之后，講授課程的專家們與參加培訓的學員展開積極的互動，并為學員答疑解惑。幫助學員為企業(yè)制定呼叫中心的未來戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展路線；幫助學員了解當下業(yè)界熱點：聯(lián)絡中心環(huán)境建設，SIP及云計算等新技術(shù)在聯(lián)絡中心的應用，大數(shù)據(jù)挖掘，如何有效提升聯(lián)絡中心的服務標準,并從服務過程中獲得銷售機會等。
