客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以“客戶”為中心，將企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等有機(jī)地整合起來(lái)，形成跨部門的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。CRM通過(guò)對(duì)客戶生命周期的有效管理，幫助企業(yè)有效管理客戶資源、控制銷售過(guò)程、縮短銷售周期、提高銷售成功率；目前，CRM的功效已經(jīng)取得了絕大多數(shù)銷售和企業(yè)管理者的認(rèn)可。具體來(lái)說(shuō)，CRM以下幾點(diǎn)能夠?yàn)槭褂谜邘?lái)收益：
1， 客戶管理自動(dòng)化，為企業(yè)減負(fù)
不論是銷售、市場(chǎng)還是客戶服務(wù)部，這些業(yè)務(wù)工作都大量而繁瑣，許多繁雜的業(yè)務(wù)信息都需要工作人員進(jìn)行及時(shí)的記錄、處理和傳遞。傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中，企業(yè)主要通過(guò)增加銷售、客服工作人員數(shù)量來(lái)保證客戶服務(wù)水平，這不僅增加了企業(yè)的成本，同時(shí)也增加了企業(yè)管理的壓力和難度。CloudCC.com CRM的功能中包含了銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的全部業(yè)務(wù)，可以根據(jù)角色定義分派人員參與工作，從事與客戶交往工作的每個(gè)人都可以使用CRM完成自己的業(yè)務(wù)操作。CRM自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理能力將員工從繁瑣的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，系統(tǒng)的日程提示、任務(wù)分配、反饋提示等功能可以針對(duì)每個(gè)員工提示和跟蹤工作任務(wù)，從而減少了業(yè)務(wù)工作的延誤，在提高工作處理速度的同時(shí)確保工作質(zhì)量。
2， 銷售管理自動(dòng)化，幫助精準(zhǔn)營(yíng)銷
CloudCC.com為銷售經(jīng)理管理銷售團(tuán)隊(duì)提供一整套完整的支持工具，幫助其準(zhǔn)確了解客戶的具體狀態(tài)與階段，配置合適的手段、方法、人員、有效地滿足客戶的需求，推動(dòng)客戶生命階段的發(fā)展，提高整體營(yíng)銷能力與銷售業(yè)績(jī)。CRM系統(tǒng)SFA銷售自動(dòng)化功能，全程記錄與管理與客戶相關(guān)的銷售發(fā)展過(guò)程，從潛在客戶的獲取、機(jī)會(huì)建立再到方案確定、合同簽訂為銷售提供全方位客戶展圖，幫助管理者加強(qiáng)對(duì)銷售線索的管理，實(shí)時(shí)了解銷售進(jìn)程、階段升遷、階段耗時(shí)，以發(fā)現(xiàn)其中存在的銷售規(guī)律以及存在的問(wèn)題，從而能夠在正確對(duì)下屬工作進(jìn)行指導(dǎo)；
CloudCC.com系統(tǒng)強(qiáng)大的銷售漏斗、自定義報(bào)表等功能，能夠幫助管理者在完整的銷售數(shù)據(jù)中進(jìn)行商業(yè)機(jī)會(huì)分析，并對(duì)此進(jìn)行精準(zhǔn)的銷售預(yù)測(cè)，提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。
3， 員工溝通、工作協(xié)同自動(dòng)化，提高效率
傳統(tǒng)企業(yè)管理模式中，信息交流的手段較為落后，即使應(yīng)用了先進(jìn)的信息傳遞的手段，也因?yàn)槿狈π畔贤ㄒ?guī)劃、沒(méi)有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使得信息傳遞單向、低效而無(wú)需。部門之間信息各自為政，員工之間由于缺乏信息交流造成重復(fù)工作，從而導(dǎo)致企業(yè)信息孤島，企業(yè)難以通過(guò)協(xié)同工作提高整體實(shí)力。CloudCC.com將銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)各種業(yè)務(wù)納入到集成的系統(tǒng)環(huán)境之中，不論是員工之間還是部門之間，都能夠在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一的信息資源之上實(shí)現(xiàn)交互的、高效的信息溝通，使得企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)部門能夠更緊密地融合在一起。
4， 自定義流程，滿足個(gè)性需求
與傳統(tǒng)的盒裝軟件部署難，集成難，適應(yīng)性難不同的是，CloudCC.com第三代客戶管理管理平臺(tái)可根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)、辦公流程等做出獨(dú)特設(shè)計(jì)，打造出完全適合企業(yè)個(gè)性化需求的軟件系統(tǒng)。界面、字段、視圖、報(bào)表都可隨企業(yè)所需自定義設(shè)置，隨個(gè)人喜好所變，且隨企業(yè)的發(fā)展，該平臺(tái)軟件能夠隨企業(yè)的發(fā)展而進(jìn)行調(diào)適和改變，為企業(yè)杜絕系統(tǒng)不適帶來(lái)的后顧之憂。
