中德福林公司自主知識(shí)版權(quán)的“中德客服呼叫中心平臺(tái)軟件”，系統(tǒng)采用先進(jìn)的呼叫中心(CallCenter)技術(shù)，結(jié)合專業(yè)的CRM管理功能，實(shí)現(xiàn)客戶信息、自動(dòng)外呼、知識(shí)庫管理、錄音管理的系統(tǒng)管理，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)客戶信息來電彈屏，客戶咨詢管理、客戶資料管理、任務(wù)分配、自動(dòng)外呼管理等。通過專業(yè)的軟件快速完成外呼的任務(wù),并根據(jù)客戶要求做好客戶服務(wù)工作。
北京中德福林呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)來電馬上得到客戶的詳細(xì)資料,購買意向,銷售記錄,售后服務(wù)記錄,外呼記錄,回訪記錄,迅速完成客戶的報(bào)修,更好的為客戶服務(wù).主要功能如下：
● 客戶信息存儲(chǔ)及交易記錄集中式管理
● 客戶身份智能識(shí)別，歷史信息自動(dòng)彈屏
● 智能語音導(dǎo)航，電話錄音，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接
● 外呼任務(wù)管理
● 知識(shí)庫管理維護(hù)
● 統(tǒng)計(jì)處理報(bào)表均可導(dǎo)出到Excel
● 客戶語音留言管理
● 客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出(Excel)
● 權(quán)限設(shè)置管理使公司客戶資料更加安全
北京中德福林軟件科技有限公司是經(jīng)國家認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)、同時(shí)也獲得了雙軟企業(yè)認(rèn)證，公司致力于企業(yè)信息化和呼叫中心領(lǐng)域的研發(fā)及市場(chǎng)推廣，憑借在CTI領(lǐng)域自主研發(fā)的先進(jìn)產(chǎn)品，軟交換機(jī)、IVR/IFR、數(shù)字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及短信/彩信網(wǎng)關(guān)和短信/彩信平臺(tái)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)來為中小型企業(yè)提供專業(yè)化的細(xì)致服務(wù)。
