“目前，12315熱線電話日處理能力已經(jīng)達到極限”，市工商局昨天表示，“12315”熱線電話話務量明顯增多，尤其是非工商業(yè)務咨詢量增長較快，占用了大量線路資源，造成消費者正常投訴舉報電話不容易打通。
據(jù)統(tǒng)計，僅今年3月，公眾撥打12315總量就達到149188個，請求人工處理的電話有64829個，其中，涉及其他部門的咨詢電話已達15441件，占咨詢總量的40%；另外，經(jīng)查證不屬實的無效舉報電話有855件，占舉報總量的54.88%。接線員每天的電話總量都高于4000個。
市工商局負責人表示，“12315”實行全年365天工作制，每天從早9點半至晚5點半，42個坐席全部開通，由人工不間斷地接聽電話。對受理的投訴，承諾兩個工作日內(nèi)與消費者、經(jīng)營者聯(lián)系，了解核實情況。對情節(jié)簡單、爭議金額不大、事實清楚的一般性消費者投訴7個工作日內(nèi)處理完畢。
