蘇州五大公益服務(wù)熱線呼叫中心聯(lián)動(dòng)

　　遇到消費(fèi)糾紛，看見(jiàn)馬路上路燈壞了，發(fā)現(xiàn)有商家不開(kāi)發(fā)票，你會(huì)撥打哪個(gè)公益熱線尋求幫助?很多人會(huì)隨手撥打"12345"，也有人會(huì)選擇"12315"進(jìn)行消費(fèi)投訴。昨天，12345、12366、12315、12348、12333五大蘇州公益服務(wù)熱線正式實(shí)施對(duì)接、聯(lián)動(dòng)，建立24小時(shí)"總會(huì)師"受理機(jī)制，為百姓解決各類(lèi)民生問(wèn)題。

一個(gè)電話解決所有問(wèn)題

　　在市民眼中，"12345"便民服務(wù)熱線已經(jīng)達(dá)到了很大的聯(lián)動(dòng)性，"打我們這個(gè)電話反映什么問(wèn)題的都有，比如小區(qū)里有群租，家里漏水，遇到消費(fèi)糾紛，有人搭建違章建筑，哪條路窨井蓋沒(méi)了……"市便民服務(wù)中心值班班長(zhǎng)告訴記者，便民服務(wù)熱線已經(jīng)涵蓋了很多部門(mén)和行業(yè)，并能做到及時(shí)根據(jù)輕重緩急盡快處理市民問(wèn)題，因此受理的問(wèn)題幾乎方方面面。
 
　　而"12366"作為納稅服務(wù)熱線近年來(lái)也成為百姓的熱門(mén)咨詢(xún)熱線之一。來(lái)自地稅局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，12366已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單的人工電話到網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，全年話務(wù)量也突破了35萬(wàn)個(gè)，成為了一個(gè)覆蓋所有納稅環(huán)節(jié)的服務(wù)熱線。昨天開(kāi)始，市地稅局和市便民服務(wù)中心牽頭，聯(lián)合工商、人社、司法等部門(mén)推出公益服務(wù)熱線大聯(lián)動(dòng)，大聯(lián)動(dòng)之后，五條熱線將實(shí)現(xiàn)互轉(zhuǎn)互接。任何一家熱線接到屬于5家熱線受理范圍的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)，有條件的做好實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接。暫時(shí)不具備條件的，應(yīng)當(dāng)提供指引服務(wù)，引導(dǎo)咨詢(xún)者撥打與其事務(wù)相對(duì)應(yīng)的其他服務(wù)熱線。此外，12366同時(shí)提供"涉稅電話直通車(chē)"，提升由12345便民中心受理的涉稅咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)的工作效率，縮短辦理期限。
 
一觸即發(fā)整合資源聯(lián)動(dòng)
 
　　12345、12366、12315、12348、12333五條公益服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)"總會(huì)師"后，五大部門(mén)之間的協(xié)作將由被動(dòng)到主動(dòng)。市地稅局負(fù)責(zé)人說(shuō)，此次公益服務(wù)熱線大聯(lián)動(dòng)可以說(shuō)是一次"123"公益熱線的"手拉手"，通過(guò)服務(wù)熱線互轉(zhuǎn)互接，實(shí)現(xiàn)資源整合，提升服務(wù)質(zhì)量。
 
　　"消費(fèi)者在餐廳用餐后商家不開(kāi)發(fā)票，如果撥打12345，我們中心很難第一時(shí)間給出答復(fù)，現(xiàn)在只要撥打12345，12366納稅服務(wù)熱線就可以實(shí)時(shí)跟蹤答復(fù)。"市便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，五大部門(mén)公益服務(wù)熱線大聯(lián)動(dòng)后，以蘇州城市綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為抓手，將所有資源進(jìn)行有效整合，一旦面臨突發(fā)情況，"哪里可以最快解決問(wèn)題，哪個(gè)問(wèn)題找誰(shuí)負(fù)責(zé)，都一清二楚。"
 
　　不僅是突發(fā)事件"一觸即發(fā)"，事實(shí)上，"大聯(lián)動(dòng)"在日常的民生服務(wù)中亦是如此。通過(guò)"123，齊步走"，最終達(dá)到"一個(gè)號(hào)碼接入，一個(gè)聲音對(duì)外，一條熱線貫通"的目標(biāo)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)話務(wù)員都成為大聯(lián)動(dòng)中的有效終端，資源共享，聯(lián)合"作戰(zhàn)"。每個(gè)"終端"對(duì)所見(jiàn)到的違規(guī)違法事件都可及時(shí)阻止，對(duì)見(jiàn)而難管的事情，做到隨時(shí)相聯(lián)，聯(lián)而后動(dòng)。
 
便民鏈接：五大公益服務(wù)熱線
 
12345便民服務(wù)熱線
　　蘇州市人民政府設(shè)立的統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，365天×24小時(shí)為市民提供方便、快捷、規(guī)范的服務(wù)，已成為我市老百姓的便民"大管家"，目前中心進(jìn)駐部門(mén)有住建、規(guī)劃、水務(wù)、交通、市容市政、園林綠化、環(huán)保、食品安全、民政、人口計(jì)生、郵政、廣電總臺(tái)、廣電網(wǎng)絡(luò)、電信、供電、供氣、移動(dòng)、聯(lián)通等多個(gè)主要和行業(yè)單位，基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
 
12366納稅服務(wù)熱線
　　蘇州市國(guó)家稅務(wù)局在全市開(kāi)通統(tǒng)一的納稅服務(wù)熱線，納稅人在全市任何地方撥打12366就能得到國(guó)稅部門(mén)的納稅咨詢(xún)、稅法宣傳、投訴舉報(bào)等各類(lèi)服務(wù)。
 
12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)受理指揮中心
　　蘇州工商局行政執(zhí)法監(jiān)管體系中的一個(gè)組成部分，集"相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費(fèi)提示"五項(xiàng)功能于一身。
 
12333人力資源和社會(huì)保障咨詢(xún)熱線
　　12333為廣大市民提供勞動(dòng)保障政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)、勞動(dòng)保障信息查詢(xún)、勞動(dòng)保障違法案件舉報(bào)等服務(wù)。
 
12348法律援助熱線
　　蘇州市司法局推出的公益服務(wù)熱線，市民尋求法律咨詢(xún)、法律幫助都可先打"12348"法律熱線進(jìn)行咨詢(xún)，同時(shí)還有各市、區(qū)的法律援助中心可為廣大市民提供咨詢(xún)服務(wù)。