CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（記者 郭佳):距離央視315節(jié)目曝光網(wǎng)易郵箱問題已近一個月的時間。盡管一度引起廣泛爭議的偷窺隱私、行為分析等問題已經(jīng)漸漸淡出普通民眾和媒體的視線，而對于網(wǎng)絡(luò)業(yè)界、服務(wù)商以及企業(yè)用戶而言，圍繞郵箱安全、服務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域所進行的爭論和質(zhì)疑始終沒有停止。一方面，渠道商游移不定、用戶取舍兩難，凸顯出“163郵箱效應(yīng)”給整個企業(yè)郵箱服務(wù)行業(yè)帶來的巨大負面影響;另一方面，如何通過加強安全技術(shù)、提高服務(wù)能力等手段，對數(shù)據(jù)、郵箱和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等領(lǐng)域進行改革，解決信用缺失和用戶流失的問題，已經(jīng)成為擺在所有上游服務(wù)提供商面前的重要課題。
無疑，中國企業(yè)郵箱市場正處于由單一郵件服務(wù)轉(zhuǎn)型的臨界點。
飛速增長的龐大市場需求和日益多元化的服務(wù)訴求，對于絕大多數(shù)企業(yè)郵箱服務(wù)提供商而言，都將是一次必須面臨的嚴峻考驗。市場研究公司Ipsos-Reid 發(fā)布的一份報告中顯示：有85%的人群會用網(wǎng)絡(luò)查看電子郵件，而只有61%的人用網(wǎng)絡(luò)登錄社交網(wǎng)站。同樣，IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)則顯示：2014年企業(yè)電子郵件用戶預(yù)計將達到近9.7億;消費者電子郵件用戶2014年預(yù)計將增至9.5億。由此推斷，電子郵件不僅不會消亡，前途還一片光明。而事實上，電話會議、群發(fā)短信、網(wǎng)絡(luò)存儲、OA辦公軟件等，正在借由傳統(tǒng)企業(yè)郵件服務(wù)銷售渠道，不斷蠶食著企業(yè)應(yīng)用服務(wù)市場。這對于大多數(shù)企業(yè)郵箱服務(wù)商而言，是一個不得不接受的嚴峻事實。因為這一現(xiàn)狀的延伸，將迫使整個行業(yè)過渡到一個全新的通信與郵箱服務(wù)和未來企業(yè)服務(wù)相整合的模式。否則，企業(yè)郵箱服務(wù)將失去其存在的必要性。
云通信趨勢 引發(fā)全新市場機遇
通過數(shù)據(jù)跟隨，實現(xiàn)信息同步，通信業(yè)務(wù)和企業(yè)郵箱服務(wù)的有機結(jié)合，將為未來的企業(yè)應(yīng)用帶來全新的服務(wù)模式。無論是對于企業(yè)郵箱服務(wù)商還是渠道商而言，都正在迎來這一歷史性的變革，企業(yè)云通信時代已經(jīng)到來。
————263企業(yè)通信總裁蘆兵
對于國內(nèi)大多數(shù)的企業(yè)郵箱服務(wù)提供商而言，多年來不管是企業(yè)郵箱服務(wù)的普及，還是用戶安全意識的增強，都極大的推動了整個國內(nèi)企業(yè)郵箱市場的發(fā)展和繁榮。因此，企業(yè)云通信時代的變革，并沒有對過去的郵件應(yīng)用服務(wù)有任何否定含義，而是秉承最基礎(chǔ)、應(yīng)用最廣泛、廣大用戶已經(jīng)認可的服務(wù)為基礎(chǔ)，進而去展開更細分的服務(wù)手段。
面對行業(yè)的負面影響和撲面而來的通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)的郵箱服務(wù)模式和銷售手段已經(jīng)日漸陳舊。這在一定程度上標(biāo)志著：企業(yè)郵箱基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)階段已經(jīng)接近尾聲，單一應(yīng)用和單一服務(wù)時代已經(jīng)過去，中小企業(yè)云通信應(yīng)用的時代已經(jīng)到來。誠如無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)跟隨或者數(shù)據(jù)同步使大多數(shù)的軟件終端獨立存在，甚至毫無用處一樣。在支持多元化的服務(wù)能力環(huán)境下，個別細微的應(yīng)用環(huán)節(jié)缺失，都會使整體服務(wù)應(yīng)用大打折扣。當(dāng)前，更安全、更便捷、更穩(wěn)定和部署更為靈活信息技術(shù)對于企業(yè)應(yīng)用需求，已經(jīng)被提到了一個前所未有的高度。
以互聯(lián)網(wǎng)最大的基礎(chǔ)應(yīng)用業(yè)務(wù)為平臺，融合了郵件智能漫游、聯(lián)系人智能搜索、通信方式智能選擇等智能化應(yīng)用的云通信平臺，無疑全面滿足了新通信時代下企業(yè)對于實現(xiàn)低成本、高效率、有效簡化IT管理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用的要求。對于傳統(tǒng)的企業(yè)郵箱渠道商而言，以往的郵箱銷售經(jīng)驗和服務(wù)能力，將是云通信服務(wù)推廣最好的教材。更全面的服務(wù)手段、更完整的管理循環(huán)、更智能化的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，在很大程度上能夠幫助企業(yè)進一步降低信息技術(shù)的應(yīng)用成本，進而使服務(wù)搶先獲得企業(yè)的認可，占領(lǐng)市場的先機。
立足郵件服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)服務(wù)變革
當(dāng)前，原有的基于郵件的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)已經(jīng)逐步介入到企業(yè)綜合業(yè)務(wù)需求當(dāng)中。這種融合絕對不會僅僅單純的獨立反映在諸如電話會議、群發(fā)短信、網(wǎng)絡(luò)會議、呼叫中心的通信服務(wù)當(dāng)中。云通信將數(shù)據(jù)和信息的同步能力，充分融合在最基礎(chǔ)的，應(yīng)用最為廣泛的基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用當(dāng)中，進而實現(xiàn)統(tǒng)一的通信服務(wù)整合。利用完善的通信技術(shù)、便利的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和更多樣化的終端工具，云通信使得企業(yè)信息服務(wù)徹底打破終端和空間界限，進而對迅速改變的環(huán)境做出快速反應(yīng)。
在郵件和通信產(chǎn)品與未來企業(yè)之間，263顯然已經(jīng)找到了這樣一條通往藍海的道路。“郵件一直是互聯(lián)網(wǎng)最大的一個應(yīng)用，但絕不是必須應(yīng)用。云通信的推廣，必將能夠有效支撐中國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的創(chuàng)新”。 263企業(yè)通信總裁蘆兵表示。在他看來，云通信戰(zhàn)略涵蓋了郵件、通信、辦公三大領(lǐng)域，而由云通信帶來的轉(zhuǎn)變則具體體現(xiàn)在：信息跟隨、數(shù)據(jù)同步和Saas服務(wù)三個方面。
首先，企業(yè)郵箱基礎(chǔ)服務(wù)無疑是一項功能強大的輔助工具。良好的信息傳遞能力和廣泛的應(yīng)用基礎(chǔ)有效地延長了服務(wù)應(yīng)用的深度，從而使得服務(wù)模式的創(chuàng)新成為可能。其次，創(chuàng)新的技術(shù)架構(gòu)則讓PC、手機甚至pad終端的信息同步成為可能。同時，通過全球不同網(wǎng)絡(luò)、不同地域的信息推送支持，實現(xiàn)真正意義上的信息跟隨。另一方面，對于許多企業(yè)來說，云通信的服務(wù)模式也消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用程序的需要。通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)，按定購服務(wù)的多少和時間長短向供應(yīng)商支付費用，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)，或者實現(xiàn)軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲。在這種模式下，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級。
今天，當(dāng)由云通信帶來的發(fā)展變革正逐步拉開老牌企業(yè)郵箱基礎(chǔ)服務(wù)商之間的距離，面對更直接的服務(wù)能力競爭和市場挑戰(zhàn)，技術(shù)實力與發(fā)展意識的滯后，渠道僵化、產(chǎn)品陳舊已經(jīng)成為絕大多數(shù)服務(wù)商今后發(fā)展的“絆腳石”。唯有提前實現(xiàn)了自身的全面服務(wù)能力，才能為用戶提供更全方位的服務(wù)手段。云通信的全面推廣，將迫使所有上游服務(wù)商都必須將原有的郵箱基礎(chǔ)服務(wù)進行“升級”。當(dāng)統(tǒng)一通信管理和隨需應(yīng)變能力對企業(yè)郵件服務(wù)供應(yīng)商提出更高的要求，安全、同步、便捷、迅速的素質(zhì)正在成為領(lǐng)跑者的核心競爭優(yōu)勢。
引導(dǎo)市場需求 用心服務(wù)用戶
“培育用戶、引導(dǎo)市場”無疑是一個繁冗的話題。是否敢于主動去培養(yǎng)市場，引導(dǎo)應(yīng)用需求，并將其納入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在一定程度上體現(xiàn)著企業(yè)自身實力、戰(zhàn)略發(fā)展理念與管理理念上的巨大差異。當(dāng)前，在國內(nèi)企業(yè)郵箱服務(wù)市場魚龍混雜的情況下，真正從設(shè)計伊始就將與用戶、合作伙伴長期共同發(fā)展理念融入在產(chǎn)品服務(wù)中的并不多見。當(dāng)市場消費需求潛力尚未開發(fā)，且行業(yè)負面影響所帶來的巨大壓力下，云通信從市場啟蒙到全面深化應(yīng)用必將耗費更多的精力，面對更為艱辛的過程。對此，263企業(yè)通信總裁蘆兵肯定的說：“我們將會把所有力量都放到用戶教育和市場引導(dǎo)上。263企業(yè)通信正在以技術(shù)、渠道、服務(wù)為源動力，逐步實現(xiàn)建設(shè)統(tǒng)一通信平臺的長遠戰(zhàn)略”。
在不斷增長的信息安全應(yīng)用、實時數(shù)據(jù)同步，以及低成本多元化的用戶需求面前，新一輪網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)市場的模式升級和行業(yè)格局變更已經(jīng)悄然而至。在全新的市場環(huán)境下，誰能夠最先把握市場的需求，利用技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)能力的整合優(yōu)化，適應(yīng)市場環(huán)境和產(chǎn)業(yè)變革所觸發(fā)的業(yè)務(wù)需求，才能夠有機會在疾速的行業(yè)發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位，贏得市場的未來。263企業(yè)通信總裁蘆兵表示：“從確定263企業(yè)郵箱服務(wù)的藍海戰(zhàn)略，到進入市場，并最終取得成功的過程中，我們將不斷的去充分挖掘和引導(dǎo)用戶的需求。云通信也就是為了滿足企業(yè)用戶尚未獲悉服務(wù)需求而存在的。”
正如263集團董事長李小龍所談到的：“263企業(yè)通信的合作伙伴都是依靠踏實穩(wěn)健的腳步一步一步成長起來的。263與大家締結(jié)的伙伴關(guān)系，不只是在產(chǎn)品方面，更多的是分享、輸出自身成功的經(jīng)驗，大家共同發(fā)展，從而創(chuàng)造共贏的格局”�？梢灶A(yù)期的是，用心服務(wù)用戶、搶先布局市場，無疑已經(jīng)為263云通信戰(zhàn)略在下一輪網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)競爭中的強勢崛起早早埋下了伏筆。作為國內(nèi)領(lǐng)先的通信技術(shù)服務(wù)商，263云通信不僅在技術(shù)上實現(xiàn)了對同行業(yè)的全面超越，遠遠拉開了與傳統(tǒng)郵件服務(wù)供應(yīng)商之間的距離;其服務(wù)用戶、攜手渠道、不斷創(chuàng)新的經(jīng)營理念，更是將大部分“因循守舊、坐享其成”的同行業(yè)者遠遠拋在了身后。與之相對應(yīng)的是，絕大多數(shù)只強調(diào)品牌效應(yīng)，過分依賴傳統(tǒng)業(yè)務(wù)手段來維系生存的服務(wù)提供商，則正在接受由數(shù)據(jù)信息的共享性、敏捷性、兼容性所帶來的巨大挑戰(zhàn)。
