“小羅，你講話的聲音要再甜美一點(diǎn)兒”、“明明，不忙時(shí)要抓緊時(shí)間松弛一下臉部僵硬肌肉，以免影響表情效果……”4月9日清晨，湖南益陽(yáng)安化電力局營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)張亞輝組織該局95598客服中心坐席員正在反復(fù)練習(xí)“讓聲音微笑起來(lái)”的功課。這是益陽(yáng)電業(yè)局全面啟動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)提升服務(wù)技能的一個(gè)縮影。
為進(jìn)一步落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)要求，益陽(yáng)電業(yè)局堅(jiān)持以“和諧電力、服務(wù)社會(huì)”為指導(dǎo)思想，迅速在各窗口部署了以“讓服務(wù)行為更精心、讓窗口服務(wù)更舒心、讓熱線服務(wù)更順心、讓廣大客戶更省心、讓民生工程更放心、讓社區(qū)服務(wù)更貼心”的“六心”供電服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)。
結(jié)合實(shí)際工作，該局對(duì)“六心”供電服務(wù)活動(dòng)的具體措施與載體進(jìn)行了明確，即把開展“服務(wù)之星”、“微笑大使”、“服務(wù)標(biāo)兵”等規(guī)范服務(wù)行為技能競(jìng)賽活動(dòng)作為“讓服務(wù)行為更精心”的有效載體；把黨員“四亮”行動(dòng)作為“讓窗口服務(wù)更舒心”的有效載體；把開展“讓聲音微笑起來(lái)”、“星級(jí)話務(wù)員”評(píng)選活動(dòng)作為“讓熱線服務(wù)更順心”的有效載體；把組建用電安全服務(wù)組，實(shí)施“跟蹤服務(wù)”活動(dòng)作為“讓廣大客戶更省心”的有效載體；把落實(shí)“三新”戰(zhàn)略和“兩抓一建”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)作為“讓民生工程更放心”的有效載體；把開展黨員服務(wù)隊(duì)“心連心六個(gè)一”活動(dòng)作為“讓社區(qū)服務(wù)更貼心”的有效載體，打造“95598光明服務(wù)”工程。
